陈四清出席2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”启动仪式

  2023年9月15日，由国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会、国家互联网信息办公室联合开展的2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”启动仪式在北京举行。中国工商银行董事长陈四清出席活动并代表银行业金融机构发言。

  陈四清表示，工商银行深入践行以人民为中心的发展思想，坚持客户至上、服务实体，认真把握新时代消费者权益保护的新要求，积极肩负起普及金融消费知识、强化支付和反洗钱工作、营造诚实守信消费环境的责任使命，全力建设人民满意银行。工商银行以中央巡视整改和主题教育为促进，积极解决群众在金融领域的急难愁盼问题，深化客户投诉治理，全面提升金融服务水平。工商银行将民生关切点作为金融服务的着力点，打造“工银爱相伴”助老服务品牌，搭建乡村金融服务平台工银“兴农通”，建成1.55万家“工行驿站”服务点，提升了金融服务的可得性和便利性。同时，广泛开展线上线下相结合、集中式和常态化相贯通的消费者教育宣传活动。自主研发风险管理智能化平台，深化大数据、大模型应用，切实保护消费者信息和账户安全，努力守护好人民群众“钱袋子”。下一步，工商银行将继续坚持以客户为中心，优化产品和服务，把消费者权益保护贯穿业务发展各领域全过程，用心用情做好消费者教育引导，积极倡导理性金融消费理念，助力营造良好金融消费环境，为增进民生福祉、共创美好生活贡献更大的金融力量。

  2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，以提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序为目的，围绕普及金融知识、传播金融正能量，防范非法金融活动、提高金融安全意识，倡导理性消费理念、树立价值投资观念，开展诚信文化建设、促进市场公平有序，办好为民实事、回应社会关切等五个方面，统筹金融全行业力量，以教育宣传月活动为牵引、为民办实事工作为抓手，将传递消费者权益保护理念与为民办实事相结合，着力提振金融消费信心，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度。

  近年来，工商银行积极履行消费者权益保护主体责任，高效开展消费者教育宣传活动，全面提升涉诈等风险防控水平，取得积极成效。通过自主研发的大数据风控产品“融安e信”累计拦截电信诈骗汇款超50万笔，为客户避免损失近130亿元。今年上半年累计开展各类教育宣传活动8万余次，参与人员超过12亿人次。