在党的二十大即将召开之际，9月27日，“奋进新时代”主题成就展在北京展览馆开幕。展览全面宣传展示党的十八大以来党和国家事业发生的历史性成就和历史性变革，其中，一张工商银行助老服务的照片吸引了众多参观者驻足观看。
这张照片记录了工商银行客户服务经理辅助老年客户使用自助设备的场景。近年来，工商银行认真贯彻积极应对人口老龄化国家战略，在大型银行中率先发布“工银爱相伴”品牌服务体系，加强线上线下服务适老化改造，创新推出手机银行“幸福生活版”等系列服务，让老年人享受到更安全、易用的金融服务。
在线下网点适老化改造方面。
对网点硬件，工行配备了专属座椅、爱心窗口、无障碍设施、大字标识等适老设施和安全提示，开放共享网点的空调、休息座椅、饮水设施、老花镜等服务资源，并积极投放轮椅、助盲卡、助听器等特色设施。
对自助机具，工行推出了老年版界面，提供大字常用功能服务；引入语音识别，便于老年客户查找菜单；同时，为老年客户提供“无介质”服务，不少业务通过刷脸、输密码即可办理。
对特殊需求，针对疫情期间部分老年人不便使用健康码的问题，工行提供凭身份证件登记、纸质通行证明等替代方式；同时，对于行动不便的老年人，实行“特事特办”，员工使用便携式智能设备上门服务。
在线上服务适老化改造方面。
针对老年客户“想用不会用、想用不敢用”的问题，工行专门打造了手机银行老年版本——“幸福生活版”，是首批获得工信部“信息无障碍”标识的移动金融应用。
一是感官更加适老。升级了字体大小、语音读屏、焦点区域，提高了辨识度和操作灵敏度；界面更简洁，常用功能更明显，支持搜索、转账汇款等功能纯语音双向交互， 客户“动动口”即可办理业务。
二是服务更加适老。老年客户首次登录手机银行时，可根据系统提示一键切换到老年版；操作中遇到问题，可使用业内首推的“一键求助”功能，快速截图向他人咨询，也可使用电话客服老年专线或向智能客服求助。
三是安全管理更加适老。增设了安全向导，引导老年人利用五重安全锁关注账户和资金安全；转账汇款金额大于1万元时，系统会自动安全提示客户，防范电信诈骗风险；此外，还通过自主研发的“融安e信”系智能防诈系统，自动识别具有电信诈骗风险的账号，拦截高风险交易。（龚轩）
