工商银行认真贯彻党中央、国务院决策部署，及时出台措施，统筹金融支持疫情防控和经济发展各项工作，以更有力的惠企服务支持抗疫情、稳经济、保安全，推动经济社会高质量发展。
为帮助解决疫情以来个人和小微企业客户面临的信贷难题，工商银行以科技“硬实力”创新产品服务、赋能流程再造、拓展生态场景，不断提升金融服务的普惠性和可得性，为抗疫情、稳经济、保民生贡献“工行力量”。
创新信贷产品，提高金融服务可得性
为做好疫情期间的民生医疗保障工作，工行聚焦数字普惠与个金产品重点发力，通过内外部大数据信息交互验证提高信贷审查效率，创新推出了“安心长贷”“贴心惠贷”“抗疫贷”等产品，精准支持受疫情影响较大的个人客户和农产品供应、超市、医药等企业客户。
其中，为加强对“新市民”的金融服务，满足高校毕业生的信贷需求，工行面向北京、广州等8座对高校毕业生吸引力较强的城市，依托可靠数据源与海量数据信息处理能力控制信贷风险，给予年轻高学历客户“融e借”信用消费贷款产品专属实时授信额度，助力毕业生群体安心安居。
为拓宽小微企业和个体户融资渠道，工行与国家发改委、国家公共信用信息中心合作推进“信易贷”模式，依托科技赋能实现小微企业一键知信、有效增信、精准滴灌，有效提升了普惠金融服务的直达性和办理效率。大连某科技型企业是服务于安全应急领域的省级“专精特新”企业，受疫情影响经营资金面临短缺。工行大连分行通过大连市信用中心的“信易贷”平台了解到该企业需求后，第一时间以非接触远程服务方式线上受理，并在10个工作日内迅速向企业发放300万线上信用贷款，解决了企业营运资金难题。
升级线上服务，满足非接触服务需求
针对疫情造成线下业务办理不便的问题，工行全面升级信贷非接触服务，让客户贷款“不跑腿”。近期，该行融合5G、音视频、生物识别、数字签名、区块链等前沿科技，集征信授权、贷款申请、线上面谈、电子合同等九大功能于一体，创新推出“云个贷”服务，让客户足不出户也能办理贷款。1-5月，工行“云个贷”累计为客户办理线上征信授权75万笔，贷款申请48万笔，电子合同（借据）27万笔，极大满足了客户疫情期间的线上贷款需求。
小微企业也同样享受到了工行非接触服务的高效便利。在上海，为帮助某精密技术企业在疫情封控、原材料价格波动等不利影响下稳住现金流、保持生产连续性，工行紧急开辟了普惠业务绿色通道，通过视频尽职调查、在线审批等方式，最大程度克服疫情带来的不便，仅耗时2天就完成了贷款调查审批全流程，成功发放近千万元贷款，保障疫情封闭期间该企业生产不断档。
为帮助受困客户缓解还款压力，工行在积极落实延期还款纾困政策的同时也加快了服务线上化改造步伐。在个贷方面，工行支持个人按揭贷款和消费贷款客户通过手机银行发起延期还贷申请，银行远程审核后采取合理延后还款时间、延迟还本等方式调整客户还款计划，截至5月底已受理7000余位客户线上延期还贷申请。在普惠贷款方面，工行近期推出线上“无还本续贷”业务，基于大数据筛选，主动触达引导客户自助发起申请，系统自动审批，实现精准纾困。
优化场景生态，提升惠民服务水平
工行积极强化与第三方机构合作，赋能数字政府建设，强化与政府服务平台的数字链接，让客户享受“有温度、无边界”的金融服务。
例如，工行积极建设智慧贸易金融生态场景，与海关合作推出“跨境贷”产品，基于海关平台进出口企业真实的报关、税务及海关企业信用评级等数据，主动识别客户，精准推送额度，有效缓解跨境企业融资周期长、无押品等融资痛点，提升跨境金融服务水平。江西景德镇某贸易公司今年受疫情影响回款无法如期到位，资金面趋紧，急需信贷支持。工行利用“跨境贷”主动对接客户，通过海关单一窗口平台在一周内成功为其发放160余万元信用授信额度，解决企业燃眉之急。（龚轩）
