工商银行积极贯彻党中央、国务决策部署，持续加大对实体经济的支持力度，坚定不移发展普惠金融业务，优化操作流程，降低融资成本，打造“精准、流畅、聪明”的数字普惠新模式，把产品送到客户身边，以实际行动支持小微企业、个体工商户纾困恢复和高质量发展。
聚焦重点扩增量
工行坚持靠前发力、精准发力，进一步加大对小微企业的融资支持。扩大覆盖，围绕“普百业、惠万千”主题精选数字普惠产品，通过行内外立体式宣传推广，直接触达广大小微企业。一季度普惠贷款较年初增长近1800亿元。让利实体，巩固减费让利成果，一季度小微企业综合融资成本下降60BP，切实降低小微企业经营负担。保障防疫，积极对接药品和医疗设备生产及流通、生活物资供应保障等疫情防控重点领域小微企业，组合优势融资产品和便捷的融资方式，满足相关企业融资需求。
在天津，某科技有限公司是一家从事电子产品、电池、输配电及控制设备研发、生产、销售的小型民营企业，产品在国内销售的同时出口多个国家。受海外疫情影响，企业销售回款账期延长，经营遇到困难，急需增加融资。工商银行天津空港支行迅速响应，为企业定制融资方案，紧急授信300万元，有效解决企业经营难题。
多措并举稳存量
工行坚持稳字当头、稳中求进，坚守主责主业，积极发挥国有大行责任。支持企业纾困，对受疫情影响较大的批发零售、住宿、餐饮、旅游、文娱、运输、外贸等行业小微企业和个体工商户，推广主动授信、随借随还贷款模式，加大金融支持力度。融资服务拓面，加强制造业、科创创新、乡村振兴等领域小微金融服务，聚焦新市民就业、创业集中的餐饮、物流、批发零售等行业，推出专属融资方案，全力保障重点领域融资需求。做好贷款接续，通过中长期贷款、展期、续贷、再融资、调整计息周期、设置还款宽限期等方式，切实缓解小微客户短期资金压力。
在深圳，工行深圳分行积极组织辖内28家支行，动员全行400多名客户经理，主动对接辖内小微贷款客户金融服务需求，开展受困企业排查、筛选和分析工作，优先支持“五医领域”类、生活物资保障类、交通物流类、装备制造类、能源化工类、电信运营类、外贸外资类7大类企业，建立复工复产重点企业名单，主动对接、做好预案、精准施策。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、文化旅游、运输物流等服务业企业，做好受困企业存量融资接续，减轻受困企业还本付息负担，合理调整企业存量融资还款计划，减轻受困企业资金断裂负担和还款压力。
统筹推进强保障
工行坚持精准施策谋发展、特事特办解急难的工作标准，提升资源配置效率，保障金融服务不间断。完善长效机制，进一步强化敢贷机制、增强愿贷动能、提升会贷能力，持续提升普惠业务可持续发展能力。创新服务模式，应对部分地区疫情防控升级，发挥数字普惠产品“无接触服务”优势，以更安全、更高效的金融服务帮助客户纾困解难。凝聚多方合力，加强银政、银企合作，汇集整合自有金融服务与国家融资担保基金等资源，构建共同支持小微企业生态体系。
在陕西，疫情防控期间，工商银行西安韩森寨支行了解到某防疫保供企业急需资金周转，支行客户经理第一时间上门尽职调查，在确定该企业符合工行“国担快贷”办理资质后，立即指导客户线上申办贷款，同时根据客户防疫产品生产的特殊性，支行积极联动省、市分行，迅速开通融资绿色通道，1天内完成贷款受理、审查审批流程，确保客户次日成功提款100万元解决生产急需，用工行温度、工行力度、工行速度有效支持了疫情防控及企业复工复产。
在全国，工行积极参与发挥政策性融资担保体系的作用。作为国家融资担保基金首批合作银行，工行与国家融资担保基金共同推出“见贷即保”批量担保业务模式，创新“国担快贷”产品，重点为小微企业特别是首贷户提供增信服务。截至3月末，贷款余额近600亿元。
