3月以来，全国多地出现新冠疫情反复。为全力支持疫情防控、保障经济社会平稳发展，工商银行迅速反应、精准施策，以科技“硬实力”创新产品服务，确保业务不断档、服务不打烊，扎实做好“六稳”“六保”工作，助力稳住经济大盘，以优质金融服务为企业达工达产、民生保供贡献工行力量。
金融科技助力抗疫加速度
为支持各类生物医药研发团队、科创企业与时间和病毒赛跑，工行在上海迅速推出“云审批”等服务，以7*24小时稳定运行的信息系统为各项业务保驾护航，保障紧急项目随到随开。3月以来，工行通过一系列非接触服务支持，已经为上海地区科创防疫企业解决超过10亿的融资需求，有力支持企业研发医疗产品投入战“疫”。
为做好疫情期间的民生医疗保障工作，工行推出“抗疫贷”并快速新增线上功能，精准支持受疫情影响较大地区的农产品供应、超市、医药等企业。为纾解中小微企业在上海疫情期间的融资难题，工行创新推出“普惠金融线上云服务”，多渠道快速响应企业融资申请。采用远程视频方式开展尽职调查，内外部大数据信息交互验证，提高信贷审查效率，并优先配置信贷规模，加快落实信贷投放。建立“企业网银应急工作站”，及时办理企业线上业务证书开立与展期，确保疫情期间中小微企业结算不“断网”，及时响应中小微企业需求。
同时，工行在上海推出线上“防疫护民服务平台”，通过工行个人手机银行APP，即可在线进行在沪人员健康登记、线上免费义诊、疫情实时资讯查询等服务，有效减少接触点、降低人群聚集的传染风险。
线上服务惠企便民解难题
“你们开户很快，我们法人代表在隔离，网点使用线上视频认证的方式连线法人核实意愿，很方便。”北京某公司会计马女士对着工行网点工作人员连声道谢。马女士指的是“工银账户通”企业便捷开户服务。疫情发生以来，工行紧急推动线上化、智能化服务升级，综合运用工商信息直连核验、开户资料OCR识别、客户身份人脸认证、身份证鉴别仪鉴真等10多项智能技术，为小微企业不同经营阶段提供“量体裁衣式”服务，实现企业客户登记注册和开户一网通办。
辽宁的小微企业主王先生的心终于放下了，这个月他再也不用为办理的“税务贷”发愁了，工行为他办理了延期还贷。受疫情影响，部分“小微e贷”客户还款困难。工行快速响应，紧急为“小微e贷”部分还款困难的客户在线完成延期还贷设置，而客户自己不需要再操作，这切实缓解了客户的还款压力。
为减少疫情期间网点外拓业务办理时人员排队聚集风险，工行在广东推出“e企拓”产品，客户经理提前生成排队信息，并线上分发给目标客户，客户通过线上扫码完成预约排队，结合公众号排队叫号推送服务，减少人员线下接触风险。
发挥合力筑牢信息安全防线
位于上海的工行数据中心，是工行信息系统生产运营的中枢，同城双园区“双活”运行，日均处理核心业务量超过7亿笔，维护的各类IT设备超过数万台。自上海市实施应急封控管理以来，工行发挥金融科技合力，做到抗疫生产两不误，筑牢信息安全防线，保障数字化转型稳健落地。
工行全方位做好系统、网络、设备、机房等关键基础设施保障，加强生产区域7*24小时应急值守。定期检查IT设备的运行状态，及时处理各类报警信息，持续做好网络优化和远程支持。加强VPN系统性能监控，提升网络运维质量和生产应急时效。加强安全保障力量，强化网络攻击监控处置，防范潜在风险和隐蔽攻击,为业务平稳运行保驾护航。
工行创新远程协同投产方式，在符合疫情防控要求的前提下加强闭环管理，抽调骨干力量形成精干的现场运维团队。团队克服连续数十天工位就寝、生活不便的困难，全天候保障生产系统运维安全，先后完成多次业务系统规模升级，其中包括全行首次大规模远程协同投产，保障工行信息系统整体可用率始终维持在99.999％的高水平。
