今年是海南自贸港建设全岛封关运作准备工作的关键之年。近年来，工商银行始终坚守金融企业的初心和使命，以服务实体经济和民生为导向，积极联动境内外两个市场，不断加快金融创新，为海南自贸港建设贡献工行智慧和力量。
在服务实体经济方面，工商银行主动适应和融入海南发展大局，全力支持自贸港现代基础设施、3大领域、12个重点产业等项目建设，并参与设立海南自贸港基金，持续加大在海南省的金融资源投入，同时全面提升包括信贷支持、产品服务、渠道建设等综合金融服务的保障能力，探索出工行服务小微企业的“海南方案”，以金融力量支持海南自贸港高质量发展。2021年，工行海南分行累计投放各项贷款超千亿元，其中支持省重点项目30个，贷款余额超百亿元，普惠贷款余额超过50亿元，增幅超45%。
在优化营商环境方面，工商银行聚焦对外贸易投资便利化，累计为超千家对外贸易投资企业提供金融服务，首批获得2021年度人行批准的货物和服务贸易外汇收支便利化试点资格，在为试点企业办理跨境业务时，业务用时从以往的半天缩减到10分钟内，累计为试点企业办理业务近千万美元。与此同时，聚焦“让数据多跑路，让群众少跑路”，主动优化各项业务流程，推出了“一站式”个人抵押贷款服务，成为海南首家通过政银直连系统办理个人不动产抵押登记+抵押贷款业务的银行；推出了企业本外币账户全渠道线上预约、线下开户的便捷服务模式，全面支持电子营业执照开户应用和企业账户信息线上便捷变更，极大提高了业务办理效率，进一步优化了营商环境。
在加快金融创新方面，工商银行密切关注自贸港最新政策制度，积极围绕跨境资金流动自由便利、投融资汇兑便利化、金融业对外开放等先行先试政策，完成多笔省内首单业务。比如，成功为某省属集团成功发行3亿美元境外债并回流，是海南企业在全球资本市场的首次完美亮相；成功为某石化企业办理了全省首单信贷资产跨境转让业务，入选海南省深改委自贸办外汇创新案例；成功为省内重点优质企业办理了全省首单跨境直贷业务，有效满足了企业的融资需求；成功与省内唯一具备跨境支付业务资质的第三方支付机构开展深入合作，完成了海南省首单第三方支付机构跨境人民币支付业务，为引流特色跨境电商客群落地海南奠定了金融服务基础。
在做人民满意银行方面，工商银行针对海南作为“候鸟老人”聚集地的特征，着力打造“工银爱相伴”老年客户服务品牌，通过实施全网点自助设备适老改造、设置老年人专属绿色通道服务、推广老年人移动金融服务渠道、保障老年人账户资金安全、深化老年人客户群体理财服务等，多措并举，为老年客户提供一站式、全天候、方便快捷、有温度的适老服务，践行尊老、爱老、敬老的中华优秀传统文化，用实际行动传递社会关爱。
