面对新一轮新冠肺炎疫情，工行广东分行严格落实疫情防控相关要求，全面做好人员防护和现金应急保障、消毒杀菌等工作，切实确保客户、员工生命安全有保障、现金运营服务不掉线。
数据显示，2021年5月21日-6月20日，该行全辖累计投放现金近218亿元；完成ATM加钞维护4.7万余次，累计加钞逾41.6亿元；累计处理涉及医院等防疫单位的上门收款业务超1万笔、金额4000余万元，涉及交通运输单位收款业务近3600笔，金额约1300万元，有效保证社会现金需求。
一方面，工行广东分行积极加大现金库存备付和强化ATM管理，保障现金服务的延续性。组织辖内重点区域金库和营业网点适度加大现金库存备付，强化押运调度，实现对应急现金调拨、外币现钞直配、ATM设备装卸钞、上门收款清分等业务的快速响应；制定应急预案，提前规划部署极端情况下金库应急场地和网点尾箱应急寄库模式，全面保证网点柜面和自动柜员机现金服务不中断，高效满足个人客户以及医院、疫情物资采购单位、防疫设备生产企业等应急现金服务需求。如6月3日至7日，工行广州分行先后为广州南站、广州火车站等重点交通运输企业紧急提取退票备用金780万元，切实保障疫情管控工作。广州市第八人民医院是广州市新冠病人的定点收治医院，工行广州分行主动与医院联系，密切跟进业务需求，灵活调动现金押运资源，全面满足该院嘉禾院区、东风院区的上门收款业务需求，累计为该院办理现金上门收款服务近100笔，合计金额约30万元。
同时，该行近期还大力推广ATM吞卡自助取回功能，目前全省约4500台设备支持客户被吞卡后，实时通过ATM界面操作取回;通过吞卡快递到家服务，客户可通过手机银行申请将被吞卡片邮寄到家，减少客户往返和非必要接触，保障疫情期间健康安全。
另一方面，持续做好人员防护和现金消毒杀菌工作，保障现金服务的安全性。在疫情防控特殊时期，该行现金从业人员工作期间同时佩戴口罩和手套，在条件允许的情况下，实行人员轮班、非当班人员不交叉、当班人员非必要不接触等措施，最大限度降低潜在风险。严格实行现金收支两条线管理，每日使用紫外线、臭氧等方式对库存现金、调拨款箱、现金作业区等进行消毒防疫，并优先对外投放原封新券；对网点、ATM、上门收款等各渠道回笼的现金，先消毒杀菌后再清点，对医院、农贸市场等特殊单位回笼的现金进行特殊标识、分区单独封存，不对外投放，确保客户用上“放心钱”“卫生钱”。
此外，工行广东分行试点推广业内首创的ATM防疫功能，通过在ATM上搭载该行自主研发的智能防疫系统，可自动对外部密码键盘、机器内部现金以及现金传输通道进行智能化紫外线、臭氧消毒。当客户完成业务交易离开后，设备立即自动启动消毒功能，消毒过程如有客户靠近，紫外线消毒将自动停止，切实保障客户健康安全。据统计，目前该行已在全省重点区域投产了83台具备防疫功能的ATM。
