3月25日，邮储银行发布了《2019年社会责任（环境、社会、管治）报告》（以下简称“报告”）。这是邮储银行A、H两地上市后发布的首份社会责任报告，全面展现了邮储银行2019年度社会责任工作实践与成效。
2019年，邮储银行秉承“普之城乡，惠之于民”的理念，坚持服务“三农”、城乡居民和中小企业的定位，持续提升社会责任管理水平，将责任理念融入全行管理和运营，致力于打造普惠银行、绿色银行、和谐银行、价值银行，为社会创造可持续的商业价值，在实现自身高质量发展的同时积极助力经济、环境与社会可持续发展。
坚守本源 服务实体经济
实体经济是金融的根基，金融是实体经济的血脉。邮储银行坚守金融服务实体经济的本源，全力服务雄安新区建设、京津冀协同发展、长江经济带建设、粤港澳大湾区建设等国家重大战略。报告显示，截至2019年末，邮储银行公司贷款余额1.74万亿元，较上年末增加1,881.62亿元，增长12.12%。
邮储银行拥有近4万个网点，服务个人客户超6亿户，零售银行定位与国家战略，尤其是与乡村振兴战略和新型城镇化战略高度契合。2019年，邮储银行聚焦乡村振兴重点领域和重点服务主体，着力推进“三农”金融“五大行动”，推广服务乡村振兴“十大业务模式”，全面服务乡村振兴战略。报告显示，截至2019年末，邮储银行涉农贷款余额1.26万亿元，较上年末新增1,025.32亿元，增长8.83%。
在助力打赢脱贫攻坚战方面，邮储银行加大金融精准扶贫力度，创新金融扶贫体制机制，全面增强金融扶贫工作的精准性、有效性和可持续性，全力助推打赢脱贫攻坚战。报告显示，截至2019年末，邮储银行金融精准扶贫贷款（含已脱贫人口贷款、带动服务贫困人口的贷款）余额824.56亿元，较上年末增加212.59 亿元。
在服务民营和小微企业方面，邮储银行紧密围绕中小企业融资需求，完善金融服务体系，强化政策和资源支撑，顺应金融科技发展趋势，运用互联网思维，加大产品创新力度，持续开展流程优化，合理减费让利，缓解民营和小微企业解决融资难、融资贵问题。报告显示，截至2019年末，邮储银行普惠型小微企业贷款余额6531.85亿元，较上年末增加1081.94亿元。
科技创新 赋能金融服务
新一轮科技革命和产业变革正在重构人类的生活方式和商业生态。在现代商业银行加快数字化、智能化、生态化发展的浪潮里，邮储银行始终坚持科技引领，践行科技强行战略，大力推进金融与科技深度融合，让科技创新成为转型发展新引擎。
2019年，邮储银行深化云计算、大数据、人工智能、区块链等新技术的研究应用，以科技创新助力打造智慧型新零售银行，推出自建场景“邮储食堂”，建设开放式缴费平台，以开放、共享、共赢的互联网思维理念深化外部互联网合作，构建“金融+服务”的智慧生态圈，让客户真正感受到无处不在的金融服务。
报告显示，截至2019年末，邮储银行电子银行客户规模达3.18亿户，电子银行交易替代率达92.44%。邮储银行生产系统云平台有效支持了手机银行、网上银行、渠道管理平台、第三方支付等60个系统，日均交易量达到3.78亿笔，超过全行交易总量的80%。
绿色发展 共建美丽中国
发展绿色金融是建设生态文明的重要路径。邮储银行将绿色发展理念融入经营管理和业务发展之中，持续健全环境与社会风险管理体系，积极优化信贷结构，创新绿色金融产品和服务，大力支持绿色、低碳、循环经济发展，以金融力量守护绿水青山，共建美丽中国。
2019年，邮储银行不断完善绿色金融管理，将绿色金融纳入中长期发展战略纲要，持续健全环境与社会风险管理体系，设立绿色金融专责机构，开展绿色银行现场检查及环境、社会和治理风险专项排查；将绿色发展理念融入业务发展和信贷管理之中，制定绿色金融授信政策指引，开展绿色金融课题研究，加强内部专项培训和外部交流合作，大力支持绿色、低碳、循环经济发展；实施绿色运营，为客户提供绿色服务，倡导绿色办公，坚持责任采购，加快推进绿色银行建设。
报告显示，截至2019 年末，邮储银行绿色贷款（节能环保项目及服务贷款）余额2433.01亿元，较上年末增加528.96亿元，增长27.78%；绿色债券余额为184.81亿元，较上年末增加45.70亿元，增长32.85%。
至臻至诚 共享美好生活
邮储银行秉持开放和共享理念，持续回报股东，真诚服务客户，关爱员工成长，积极奉献社会，与各方共享金融发展成果、共创美好生活。
在员工成长与关爱方面，邮储银行坚持以人为本，致力为员工提供良好的权益保障、丰富的学习机会、广阔的发展空间和温暖的工作氛围，不断提升员工幸福感和归属感。
在参与社区建设方面，邮储银行注重完善基础金融设施，优化民生金融服务，保护消费者权益，提升客户体验。报告显示，截至2019年末，邮储银行设置无障碍通道的网点数量9658个；远程银行中心全年各渠道服务总量2.29亿人次，95580电话渠道客户满意度达99.50%，信用卡客服中心人工服务客户满意度达99.74%。
此外，邮储银行通过爱心捐赠、志愿服务等多种形式，传递公益爱心，促进社会和谐发展。报告显示，截至2019年末，“邮爱公益基金”共募集资金2830.60 万元，资助33所贫困县高中共计1650名“邮爱自强班”贫困学生；对指定贫困县高中给予一本院校以上的建档立卡贫困户学生每人2000元的一次性升学补助，共计资助学生1336名。
该份社会责任报告编制期间，正值新冠肺炎疫情防控时期，邮储银行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署以及监管部门相关要求，统筹做好疫情防控和金融服务工作，全力支持复工复产。同时，邮储银行向武汉捐助3000万元，与全国人民同舟共济、共克时艰，坚决助力打赢疫情防控阻击战。
邮储银行表示，2020年将全面开启建设现代化一流商业银行的新征程，与广大投资者、客户、员工、社会各界携手，在经济、环境和社会领域创造更大价值，更好地服务经济社会发展和满足人民美好生活需要，为全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标作出应有贡献。
