为确保在春节假日期间为广大客户提供安全高效、专业便捷的金融服务，中国工商银行采取六大措施，全面对接客户的多样化服务需求，助力客户度过欢乐祥和的农历猪年春节。
一是统筹安排网点的营业时间。保证有合理数量和服务覆盖半径的网点开门营业，优先安排主要商业街区及居民区的网点营业，确保与居民生活密切相关的各项业务能正常办理。如在北京地区，工行除夕至初二每天安排不少于50%的繁华街区、重点地区网点对外营业，初三至初四每天安排70%的网点对外营业，初五至初六全部网点正常营业。在上海、广州，春节期间工行50%以上的繁华街区、重点地区网点也对外营业。此外，工行今年还与故宫合作推出了“故宫陪你过大年”主题活动，在全国1500多个网点装饰故宫特色福字、宫灯、春联等元素，让客户春节去工行网点就能“逛故宫”。
二是为客户提供多渠道全天候服务。春节期间，工行的手机银行、网上银行、微信银行、电话银行等线上渠道将继续提供24小时不间断服务，客户可以方便地办理存取款、转账、汇款、理财购买、手机充值以及缴纳公用事业费等各类业务。工行在远程银行中心配备了充足的服务人员，保障春节期间客户通过电话、短信、融e联、微信等渠道的服务畅通。春节长假前，工行加强网点自助设备及离行自助银行设备的运维检修、加钞维护和保洁工作，同时加强现金调拨管理，确保自助设备运行正常，现金供应充足，满足客户兑换零钞、新钞等业务需求。
三是推出一批普惠便民服务。客户使用工行手机银行办理本行、跨行或异地转账业务（含向境外工行汇款），免收手续费。通过手机银行“随心查”功能进行智能账务查询与分析、通过“房贷报税查询”功能轻松完成个税抵扣申请，通过“云保管”服务在线管理个人证照。此外，客户使用“工银e支付”可进行便捷支付，方便、安全、全网通用，如在国航等航空网站购买机票、12306网站购买火车票等，使用“工银e支付”即可轻松付款。
四是推出多款财富管理产品满足客户理财需求。工行融合新春祝福与文化元素，推出独家设计的“工迎新春”“故宫陪你过大年”节庆主题存单，专享收益上浮。客户可在假期通过网银、网点、手机等多渠道购买工行的理财产品，尊享现金管理类产品“添利宝”、封闭净值型产品“鑫得利”系列、定期开放净值型产品“鑫稳利”系列等覆盖多期限的精品理财。同时，对于“e灵通”客户，在长假期间仍可享受赎回资金“T+0秒”到账的便利。
五是为客户提供旅游出行、购物消费等多种特色服务。工行“融e购”电商平台准备了大量优质年货，提供特价机票供客户选择。工行还与腾讯合作开展微信支付优惠活动，自2月1日起，绑定工行卡的用户将享受首次绑卡立减、消费随机立减、面对面扫码立减。工银信用卡客户还可参加“爱购新春”活动，享受在京东、苏宁、美团点评、本来生活、途牛、滴滴、日上免税店、温德姆酒店消费低至5折的优惠；在境外携手DFS等机场免税店带来高至16%返现优惠；在香港海洋公园、大英博物馆、大都会博物馆等全球各品类十大top商户让客户享受低至6折优惠。
六是通过“工银智能卫士”为客户的资金安全提供保障。客户可通过账户安全检测随时了解账户安全状况，并通过夜间锁、地区锁、境外锁等账户安全锁功能提升账户安全等级。另外，特别提示没有出境需求的客户，可对名下的银行卡设置境外锁，避免境外盗刷。与此同时，工行还将一如既往地为所有客户提供24小时高风险监控服务，为客户账户及资金交易保驾护航。
