近年来，金融科技浪潮不断改变着人们生产生活的场景，催生新的产业形态和商业景观。中国工商银行始终坚持以信息技术变革引领银行再造，致力于使金融“正规军”成为金融科技战场上的“主力军”，为客户提供更加安全、便捷、普惠的金融服务。截至2017年末，工商银行以互联网为主的电子银行业务量占全部业务比重已达95%，业务量相当于现有全部网点的4倍多；1.5万家网点已完成智能化改造，为客户提供全面的智能金融服务。
工商银行相关负责人表示，在推进金融科技创新应用的过程中，工行注重遵循金融发展规律和科技运行规律，既注重当前应用，也注重建立长效机制、打好基础，做到风险可控。2017年，工行升级推出e-ICBC3.0，加快推进“智慧银行”战略，从IT架构、科技研发、业务优化、场景应用等各方面全面提升智慧化经营管理水平。
在互联网金融方面，2017年工行继续保持快速发展势头。业务总量上，以互联网业务为主的电子银行总交易额646万亿元，同比增长7.7%；业务量占全部业务的比重进一步提升至约95%，相当于6.7万个网点、67万柜员的工作量，节约经营成本1200亿元。“三平台一中心”中的“融e行”网络银行客户达到2.8亿户，市场份额稳居第一；“融e购”交易额达1.03万亿元；“融e联”推出了吃住用行等多场景应用的便民生活服务；网络融资余额超过8400亿元，继续保持国内第一。线上获客和服务能力持续提升，比如，在信用卡专业率先实施以全量客户经营为核心的互联网化转型，全年信用卡客户净增1000万户，其中互联网渠道获客占比超过50%。
在“智慧银行”建设方面，工商银行建立了互联网、大数据、人工智能、区块链等“七大创新实验室”，加大对新兴科技创新领域的资金和人才投入。目前互联网金融、大数据、云计算等领域已进行企业级应用，区块链、人工智能、物联网、生物识别等也已开展应用，去年成功推出智能投顾“AI投”服务。同时，加快网点智能化改造，去年智能化网点达到1.5万家，覆盖个人金融、对公结算、电子银行、信用卡等9个条线，200多类业务，网点服务供给能力和客户体验大幅提升。
在与互联网公司合作方面，工商银行坚持以客户为中心，秉持合作、共赢理念，不断扩大“朋友圈”。在大数据应用方面，与企业合作引入个人反欺诈数据。在区块链应用方面，依托具体交易场景探索运用区块链解决传统融资难题。在场景建设方面，与多家企业开展对接，创新开展线上开户、场景共建等网络化经营，丰富金融场景应用。比如，去年与京东金融合作面向年轻客户群体推出的“工银小白数字银行”，自去年11月上线以来，已有约12万客户成功开立了工行电子Ⅱ类账户。
