中国工商银行根据金狗年春节长假期间客户金融服务需求的特点，专门制定服务方案，安排了一系列便民优惠措施，重点从八个方面为广大客户提供安全、便捷、多样的金融服务。
一是统筹安排网点的营业时间。保证有足够数量和服务覆盖半径的网点开门营业，优先安排主要商业街区及居民区的网点营业，确保与居民生活密切相关的各项业务能正常办理。如在北京地区，工行除夕至初二每天安排不少于50%的繁华重点地区网点对外营业，初三至初四每天安排70%的网点对外营业，初五至初六全部网点正常对外营业。在上海、广州，春节期间工行50%以上的网点也将对外营业。同时，工行各休业网点将提前公布营业安排，方便客户合理安排业务办理时间。
二是保证自助渠道运营，满足居民春节期间的业务需求。春节长假前，工行专门对全行各类自助机具进行了全面检查和维护，尤其是位于重要交通枢纽、商业区、居民区的网点及离行自助银行内设备，确保设备正常运行。针对节日期间居民现金存取的旺盛需求，加大ATM的现钞备付，增加装卸钞频次；在部分网点试点投产了存折自动柜员机，方便持折客户尤其是中老年客户使用，减少排队等候时间。同时，加强应急服务管理，设备运营维护部门合理排班，及时响应并处理吞卡、账务等应急服务需求，对于急需现金又没有随身带工行卡的客户，提供手机号预约取现、扫码取现、手机PAY非接取现三种安全、便捷、高效的现金取款服务，解客户燃眉之急。
三是工行电子银行将为客户提供全天候服务。春节期间，工行的电话银行、网上银行、手机银行等电子银行渠道将继续提供24小时不间断服务，客户可以方便地办理存取款、转账、汇款、理财购买、手机充值以及缴纳公用事业费等各类业务。工行在远程银行中心配备了充足的服务人员，保障春节期间客户通过电话、短信、融e联、微信等渠道的服务畅通。
四是推出了一批普惠便民服务，为客户提供各种实惠。客户使用工行手机银行（含向境外工行汇款）办理本行、跨行或异地转账业务，免收手续费，通过个人网银手续费5000元以下免费，5000元以上按柜面标准享受5折优惠。同时，围绕活力早餐、智慧出行和乐购物为客户提供更多支付便利和优惠，即日起开展“工银借记卡、惠聚周一”刷卡促销活动，在好利来、本来生活等商户上使用工行借记卡消费享受满减优惠。
五是互联网金融服务为客户带来安全便捷的线上消费体验。比如工行融e购电商平台准备了大量优质年货，提供团购、打折等优惠活动，还可积分兑换商品、在线实时消费贷款，春节期间将提供海量特价机票供客户选择。客户使用“工银e支付”可进行便捷支付，方便、安全、全网通用，如在国航等航空网站购买机票、12306网站购买火车票等使用“工银e支付”即可轻松付款。
六是工行的投资理财服务假期将不间断,并有多款精品理财在假期登陆。在理财产品方面，客户可通过网银、网点、手机等多渠道购买工行的所有理财产品，并有鑫得利、工迎新春、安享长盈等覆盖1天至5年的多款精品理财上市。同时，对于“e灵通”客户，在长假期间仍可享受赎回资金“T+0秒”到账的便利。工行的个人结售汇、外汇买卖和账户贵金属、账户原油、账户天然气等投资交易服务均照常进行，客户可通过电子和柜面渠道正常办理。
七是为客户提供家庭财富管理、旅游出行、购物消费等多种特色服务。比如，针对春节期间的亲子金融服务需求，工行专门安排了“家有宝贝 工迎新春”活动，包括新客贺岁礼、老客添新禧、购金享优惠、红包送权益等，既契合家长为孩子压岁祈福的美好愿望，又能帮助家长和孩子共同打理压岁钱，从小培养孩子树立正确的财富观念。春节期间，刷工行信用卡消费，还可以享受工行在各地推出的消费打折、积分换礼、租车优惠、特价看大片等各种优惠活动，爱购扫码新春扫年货”活动主打超市场景，在全国指定超市使用工行信用卡扫码支付或刷卡支付可享受满99元立减10元，线上将联手我买网推出工行卡专属满减活动。爱购全球也进行了全新升级，在澳大利亚、美国、加拿大、英国、法国、意大利、德国、日本、泰国、香港、澳门叠加银联网络境外线下消费满千返百活动，将跨境返现力度提升至31%。
八是通过“工银智能卫士”账户安全服务，在春节长假期间为客户的资金安全提供全面保障。客户可通过账户安全检测、设置账户安全锁、快捷支付安全管理、交易限额个性化定制全面提升账户安全等级，与此同时，工行还将一如既往地为全部客户提供24小时高风险监控服务，为客户账户及资金交易保驾护航。
