建行微信银行推出储蓄账户开户行查询功能--银行界

日前，建行微信银行正式推出储蓄账户开户行查询功能，客户只需关注“中国建设银行”微信公众号并绑定储蓄账户，即可直接在对话框内向智能小微提问，如“我的储蓄卡开户行在哪”、“我想知道我的储蓄卡开户行”等，小微会即时推送已绑定储蓄账户的开户行信息，包括网点名称、网点地址以及联系电话等。此外，客户也可在菜单栏点击“微金融—账户/积分查询”后，根据提示回复查询开户行的菜单序号，查看已绑定储蓄账户的开户行信息。

储蓄账户开户行查询，一直是客户咨询的热点问题之一，每月，客户通过微信、手机银行、网银网站等渠道智能小微，咨询此类问题达20万次。前期，除拨打95533客户服务热线外，客户只能通过发送短信指令或手机银行客户端自助查询。微信银行储蓄账户开户行查询功能的上线，极大地方便了客户的使用，同时也能够有效分流电话银行渠道服务压力。

未来，建行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，深挖智能小微服务价值，拓展智能小微服务应用，为客户带来更便捷、更智能的服务体验，助力客户服务智慧转型。