在4月2日第5个世界自闭症当日，位于深圳的招商银行总行大厦及国内其它城市招商银行分行的建筑物共同点亮蓝灯，呼应国际社会为关爱自闭症问题而发起的“点亮蓝灯”行动。这是该项世界性的公益活动首次在中国得到响应。招商银行作为中国区的倡导人，当日还携手壹基金共同发起大型公益活动“蓝色行动”，通过创新合作模式，为慈善事业提供专业平台技术支持，树立银行界和企业界运营慈善项目的典范。
作为国内最早开展社会责任工作的银行之一，这家即将迎来创办25周年日子的银行随着二次转型战略的实施，将“源于社会，回报社会”的社会责任理念进一步深化，提出了与二次转型战略相适应的社会责任理念与模型。
近日刚刚发布的《招商银行2011年社会责任报告》显示，在招商银行实施二次转型战略关键一年的2011年，尽管国内外复杂环境形势对经营管理提出了前所未有的挑战，但招行创新提出了“致力可持续金融，提升可持续价值，贡献可持续发展”的社会责任理念，强调通过服务创造价值、利益平衡共享、创新推进发展三个方法，全面履行公司在价值创造、客户服务、绿色发展、员工成长、社会和谐五方面的责任，凸显了招行努力实现公司与经济、环境和社会协调可持续发展的责任思想。
招行的真情付出得到了社会各界的广泛认可，在银监会对商业银行的综合评级中，招行一直名列前茅。该行同时荣膺英国《金融时报》等权威媒体授予的“最佳商业银行”、“最佳零售银行”等多项殊荣。凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格、良好的经营业绩以及勇于担当的社会责任感，招商银行已发展成为中国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列，成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。
提升价值创造能力更好服务实体经济
提升长期价值创造能力是商业银行可持续发展的基础。2011年，招行以二次转型为契机，调整业务重点，推进管理体制改革，转变公司发展方式，提升经营效能，有效增强了长期股东价值创造能力。截至2011年底，招行资产总额和净资产同比分别增长16.25%、23.14%，净利润、股本回报率等指标表现良好，实现了效益、质量、规模协调发展。
以此为基础，招行积极贯彻国家宏观调控政策，发挥金融杠杆作用，全力服务实体经济，全年发放信贷17435.17亿元。特别是在支持小微企业发展，提升中小金融机构服务能力领域建树多多。2011年12月19日，温家宝总理在江苏考察期间认真听取了招商银行小企业信贷中心的汇报，对招行“通过专门的机构、专业的队伍，专注服务小企业”以及“伙伴工程”等服务小企业的特色做法给予了充分肯定，认为“目标很明确，服务小企业‘三个专’很好”。
截至2011年底，招行小企业信贷中心在全国设立分中心36家，服务网络覆盖了长三角、珠三角环渤海、海西和泛长三角等重点区域。有贷款余额小企业客户突破5700户，带动就业岗位近万个。该行还针对小企业融资需求多样化的特点，推出了“生意贷”、“市场贷”、“集群贷”等创新产品，建立了“一个渠道、三个平台”的产品服务体系，保护小企业脆弱的资金链条，帮助其健康发展。
致力于提供最新最好的金融服务
“因您而变”是招商银行坚持践行的服务理念，通过向社会持续提供最新最好的金融服务，招商银行树立和巩固起“中国最佳服务银行”的金字招牌。
围绕着提升客户体验，招行不断完善产品和服务创新机制，加强服务标准、培训、改进、监测工作和客户投诉管理，客户满意度保持较高水平。在2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选中，招行有12家单位入选，是入选比例最高的银行。
零售金融产品创新多年来一直是招行的“制胜秘笈”，该行建立了从创意收集到项目管理的全流程产品创新管理机制，去年创新推出移动金融生活解决方案、“节节高升”主题理财产品、快乐伙伴卡等一批市场领先的产品，使金融产品创新更好地融入了百姓生活。同时针对客户不断升级的服务需求与服务体验诉求，不断优化服务流程，去年全行实施服务创新400余项，推广服务创新项目37个。
招行还加快推进网上银行、手机银行等电子银行建设，引领电子银行渠道创新潮流，努力为客户提供多元化的更加快捷、便利的服务渠道。至去年末，招行零售电子渠道综合柜面替代率达86.57%，公司电子渠道综合柜面替代率达49.63%。
践行低碳环保打造绿色银行形象
“建设国内一流的、环境风险管理能力强、绿色信贷产品和服务领先、具有良好声誉的绿色信贷银行”，这是招行对自己提出的新目标。该行去年出台的《绿色信贷规划》明确了实施客户及项目环境风险分类管理、制定绿色信贷结构调整政策等六大举措，将绿色发展上升到了战略高度。
正如招行行长马蔚华所说，无论是日常的办公、采购还是建筑，银行都有义务和责任去努力降低自身对环境的影响，更有义务通过自身业务来引导资源的优化配置，通过调整信贷政策等方面，限制对不符合可持续发展标准企业的贷款，从而实现‘绿色金融’、‘可持续金融’的目标。
为此，招行制定了以“控两高促绿色”为核心原则的信贷政策，将“两高一剩”行业列入审慎介入类行业和逐步压缩类行业，通过提高信贷准入门槛、实施名单制管理和限额管理、强化预警排查等措施，有效控制“两高一剩”行业信贷投放。另一方面，招行大力推行绿色信贷，加大对资源消耗小、附加值高、环境友好型行业的信贷投放，重点支持可再生能源、水污染治理等工程项目，促进绿色经济发展。截至2011年底，招行绿色信贷余额509.82亿元，比年初增长47.31亿元；清洁能源贷款余额115.96亿元，其中可再生能源贷款余额106.7亿元，比年初增长18.34亿元。环境保护等领域贷款393.86亿元，比年初增长30.09亿元。
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