在履行社会责任方面，招行十余年如一日对永仁、武定开展定点帮扶，员工个人捐款捐物建设了30所希望小学，结对子捐助贫困学生1.1万余名；招行对国内历次重大灾害都力所能及地积极赈济，并与多个慈善组织合作多渠道募集资金开展各类公益项目，被誉为“美德换美誉、真心换真情”的优秀企业公民。
秉承与生俱来的市场化的基因，招行逐步形成了以服务文化、创新文化、风险文化、奉献文化、人本文化、自省文化等为主要内容的独特企业文化，为招行与时俱进推进改革与发展提供了强大的不竭动力。
开创以客户为中心新时代
回顾招行25年的发展历程，有三方面的宝贵历史经验值得记取和坚持：第一，以客户为中心不断提升经营管理水平；第二，以市场为导向前瞻性地制定和实施科学发展战略；第三，以员工为根本精心培育积极向上的优秀企业文化。
银行作为服务业，只有在经营管理中真正践行以客户为中心，才能生存和发展。招行始终坚持因您而变的理念，银监会前主席刘明康在任时评价，招行的因您而变开创了中国银行业从以产品为中心向以客户为中心转变的新时代。当国内银行还处于“门难进、脸难看、事难办”的阶段、客户渴望人性化服务之时，招行率先实行站立服务、微笑服务、面对面服务和上门服务，在营业网点摆上鲜花牛奶、提供便利设施，主动推出储蓄夜市等便民服务，树立了优质服务的口碑。当中国开始进入互联网时代、客户渴望便捷安全的全天候现代金融服务之时，招行按照“水泥+鼠标+拇指”的模式，大力发展面向个人与企业的电子银行，树立了科技领先的形象。当银行产品与业务极大丰富、客户渴望差异化个性化服务之时，招行在国内率先实施了客户细分与分层服务，在保持大众客户服务质量的基础上，先后推出了金葵花客户、钻石客户、私人银行客户等高端客户服务体系，成为了高端客户最青睐的银行。当中国居民财富迅速增长、客户渴望资产保值增值之时，招行倾全力打造了完整的财富管理业务体系，以专业的队伍、稳健的理念赢得了客户的信赖，被媒体评价为财富管理时代的先锋。
以市场为导向定战略
要做到以客户为中心，就必须研究和了解客户的需求，这就要求银行及时跟上社会、经济、科技的发展变化，切实以市场为导向。招行始终坚持因势而变的理念，立足前瞻的、国际的、宏观的视野，敏锐把握社会经济发展和客户需求的趋势性变化，及时制定和实施了既符合银行业发展潮流又切合自身实际的战略，进而不断赢得新的发展空间。建行初期，招行敢为天下先，通过4次扩股增资和股份制改造建立了相对先进的公司治理结构，突破区域性银行的限制初步形成了全国性商业银行的格局，构建了全行统一的IT平台，在离岸、储蓄等领域进行了大胆的创新，为招行后来的发展奠定了良好的基础。进入新世纪以来，招行实行了三步走和两次转型的战略，使招行步入了效益、质量、规模协调发展的新的历史阶段。通过业务网络化，招行打造了一网通的品牌，构建了强大的电子银行渠道与服务体系；招行以800余家网点服务了超过5000万客户，而客户满意度保持同业领先，正是业务网络化有效弥补了物理网点不足的结果。通过资本市场化，不仅满足了快速发展的资本需求，而且使招行提升了管理，开始了与国际接轨的进程；特别是A股、H股上市，开创了资本市场多个“之最”，大大提升了招行在国内外的影响力与品牌形象。通过发展国际化，招行跨境香港、进驻纽约、并购永隆、登陆伦敦、迈入台北、志向狮城，初步打造了跨境经营的平台；与此同时，作为战略重点的管理国际化也取得了阶段性成果。通过一次转型，招行加快了零售业务、中间业务和中小企业业务的发展，初步形成了自身的经营特色，经营效益明显提升，零售优势得以确立；2004至2009年5年间，净利润、股东权益年复合增长率分别超过42%和34%，不良率下降了2个百分点，资产规模增长了3.4倍。通过二次转型，招行开启了外延粗放型增长向内涵集约型增长模式转变的历史进程，资本消耗、贷款定价、成本费用、价值客户、风险水平等方面的指标持续向好，支撑效率改善的管理变革全面启动。招行认为，始终努力做到“早一点、快一点、好一点”，在战略上保持领先，才能立于不败之地。
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