锦州银行启动不规范经营问题整改活动

    为深入贯彻落实《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》精神，锦州银行于近日在全行范围内启动了不规范经营问题整改活动，活动将用一个月时间，以“规范经营行为，确定合理收费”为主题，全面开展自查自纠，完善信贷制度流程，统一规范服务收费价目，从源头、程序和行为上进行一次全面整改。

    2月22日，锦州银行总行成立了以董事长、行长张伟为组长的活动领导小组，将活动办公室设在总行行长办公室，制定了具体的活动方案，把这项工作作为“合规建设年”工作的一项重要内容，由总行内部审计部做好监督、检查工作。

    据了解，该行在活动实施过程中，重点突出“细、准、明、通”四原则。一是自查自纠要“细”。按照活动方案要求，各单位要对照整治重点，查源头、查程序、查行为，做到全流程、全品种的地毯式、无死角的自查清理，将自查工作落实到每个营业网点、每个从业人员，确保自查工作的全覆盖，并形成自查报告。二是贯彻“七不准”禁止性规定要“准”。近期，银监会发布了“七不准”禁止性规定，即：不准以贷转存，不准存贷挂钩，不准以贷收费，不准浮利分费，不准借贷搭售，不准一浮到顶，不准转嫁成本。信贷部门和风险管理部门等要找准重点，把“七不准”的要求细化分解，具体落实到各项规章制度中，落实到业务管理的各个步骤中，落实到业务操作的各个环节中。三是服务公开要“明”。在服务收费和禁止性规定公示等方面要做到公开、透明。目前，该行已经在全行的所有营业场所和总行网站的“服务公开”专栏，张贴公示了由总行统一制作的“七不准”禁止性规定公示牌。总行财务管理部对各类服务收费价目进行自查清理，本着“能不收费不收费，能少收费少收费”的原则，以践行社会责任为重要标准，严格按照政府指导价和市场调节价进行调整，并按要求在总行网站上公布。四是投诉举报机制要“通”。建立健全监督机制，使客户投诉举报机制更加通畅。该行将96178客户服务热线作为客户投诉举报电话予以公开，并安排专人负责服务收费管理和投诉处置工作；将总行网站“行长信箱”和“客户留言”栏目作为客户投诉举报服务收费问题的主要渠道，并由总行网站管理人员负责客户投诉举报的受理工作。