一、银行业为什么要学习危机管理与媒体应对？
●什么是管理学减法
●什么是危机？
●危机的三大效应分析
○涟漪效应与破窗原理
案例：纽约市长是如何解决城市治安顽症的？
○蝴蝶效应
案例：四川长虹“造假门”危机是谁引爆的？
○多米诺骨牌效应
案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？
2、全球金融危机对银行业有哪些影响？
●什么是危机管理？
1、如何用预测法管理银行业的危机
2、政策法规变化对银行业的危机分析
3、银行业如何化危为机？
二、管理创新：危机管理切割法
案例：1、如何用切割法管理银行业的危机？
2、上海市政府在“钓鱼式”执法事件中的失误分析
3、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？
4、如何用切割法解决中日两国之间“毒饺子”事件争端的？
三、如何构建银行业危机管理三大系统
● 如何建立银行业危机预警系统
● 如何建立银行业危机应对系统
● 如何建立银行业危机善后系统
四、危机管理策略
早：未雨绸缪 不要重治轻防
案例：汾酒集团在山西朔州假酒案中的失误分析
快：快速出击 不要拖延时间
案例：1、面对突发事件铁道部长是如何转危为机的？
2、法国政府如何快速化解法航空难事件？
诚：真诚坦率 不要说假话
案例：三鹿集团董事长田文华在毒奶粉事件中的失误分析？
恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
案例：如何制定银行业的危机管理手册？
五、危机管理方法
积极沟通原则
案例：毛泽东为什么要执意把彭德怀打成中国最大的右派？
○不要拒绝与政府和媒体的合作
案例：北大深圳医院如何通过政府快速化解医疗纠纷？
○不要堵要疏
● 银行行业如何应对互联网时代的媒体暴力？
○ 删帖法
○ 沉帖法
○ 舆情监控法
○ 转移视线法
案例：1、周久耕抽高价烟为何被互联网人肉搜索？
2、广西银行韩峰“香艳日记门”危机是如何引爆的？
○不要逐步把事件真相讲出来
案例：上海钓鱼执法事件调查结果为何招致中央电视台的质疑？
○不要几个声音同时对外
案例 1、温总理记者招待会上主持人如何快速化解危机？
2、北京新兴医院在危机发生后新闻发布会上的失误
公众利益最大化原则
○不要推卸责任
案例：东方航空在返航门事件中有哪些失误？
○不要太计较金钱得失
案例：1、毛泽东是如何用钱解决一次人生危机的？
2、行长如何应对客户对银行理财产品的过分赔偿要求？
3、如何应对银行业人力资源危机？
4、银行如何应对大客户存款诈骗引发的危机？
