近日，在一年一度的“3.15”国际消费者权益日到来之际，为持续加强金融消保工作力度，贯彻落实中国银保监会、人民银行关于消费者权益保护和金融宣传工作的部署与要求，中信银行信用卡面向持卡用户和广大金融消费者，秉承 “信守温度”的品牌理念，在“3.15”期间开展消费者权益保护宣传周活动，通过创新丰富的内容形式和线上新媒体的多元渠道开展金融知识宣传，以有温度的服务，持续促进金融消费公平。
落实防疫要求 聚焦数字金融服务
近期，在全国疫情多点频发的情况下，中信银行信用卡严格落实各地防疫要求，积极开展创新形式的线上宣传活动，加强引导持卡用户通过APP自助服务办理各项业务，减少线下网点人员聚集和接触，防控疫情传播风险。
据了解，在移动互联网和金融科技快速发展背景下，中信银行积极开展数字化转型，提前布局5G全IP开放式服务平台，目前已实现消费者随时随地通过APP 一键触达银行语音、视频客服，降低传统电话（IVR）的呼叫等待，提升消费者获得信息的便利性。该平台依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，银行工作人员可利用网络终端设备，实现网络远程移动展业、居家办公的开放模式，更高效的响应用户需求，提高银行运营效能，成为优化消费者数字化用卡体验，和提升中信银行信用卡数字化金融服务水平的有力保障。
同时，疫情期间，为减少人员接触，中信银行信用卡用户可登录“动卡空间”APP，在线办理线上生活服务缴费（水费、电费、燃气费等）、线上还款、线上支付、积分抵现、线上客服等多类信用卡业务，实现足不出户，生活也尽在掌握。
在金融知识宣传方面，中信银行信用卡提供了丰富多样、通俗易懂的金融小知识，发挥平台优势，围绕3.15主题内容，通过各官方新媒体平台进行多维度宣传, 根据不同渠道的受众提供有针对性、差异化的金融知识，对金融知识和信用卡服务等以图文、视频、直播形式，面向消费者开展互动宣传，全年覆盖超过2.1亿人次。
同时，中信银行信用卡中心在微信公众号和动卡空间APP设立了 “消保专栏”，帮助消费者既能方便地获悉金融知识，又能提高安全用卡的风险防范能力。今年3月15日宣传周期间，中信银行信用卡中心还与深圳银保监局积极协同，推出“小明小白”系列的金融知识海报、动画视频和互动答题活动，从防范办卡诈骗、警惕代理维权侵害、防范电信网络诈骗、理性借贷、投资防骗局等多类实用场景，帮助广大消费者知金融理，做明白人。
坚持党建引领 关爱特殊人群
中信银行信用卡中心坚持党建引领，持续推动党史学习教育走深走实，在喜马拉雅电台开设《红色金融史》专题电台栏目，面向社会公众积极宣传红色金融史，传承红色基因，目前已播出八期内容，旨在增强红色金融史感召力，营造全民学红色金融史的良好氛围。
为让公众更好的理解金融消保知识，中信银行信用卡以动画短片和漫画图说的形式，寓教于乐，通过趣味性强的展示形式将金融知识分享给广大用户。面向老年人群，提示老年消费者“不乱投”，引导树立理性投资、价值投资理念，帮助老年群体更好的享受金融服务。面向年轻消费者，提示“不乱贷”，引导树立理性借贷消费观，养成量入为出的科学消费理念。
当前，广大消费者面临更多样化的消费环境，对金融服务不断提出新的诉求。对此，中信银行信用卡将持续关注消费者实际需求特点、痛点、难点等，以有温度的服务陪伴，为广大消费者答疑解惑、消除疑虑，增强金融消费者的安全感和幸福感。
长期以来，中信银行信用卡高度重视消费者权益保护工作，以打造“有温度的信用卡”为宗旨，积极履行社会责任，面向消费者和特殊人群普及金融和反诈骗知识，切实提升社会公众金融素养和风险防范意识，有效防范化解金融风险，帮助金融消费者理性选择合适的金融产品和服务，为满足人民群众对美好生活的向往，共建和谐的金融环境发挥积极作用。
