近年来，广东工行紧跟居民消费需求变化和经济发展方式转变，充分发挥信用卡服务促消费、惠民生、服务实体经济的积极作用，不断推出各类信用卡创新产品和服务，在满足持卡人个性化、多层次、多元化金融需求的同时，也有效拉动内需消费的增长。统计显示，该行近三年信用卡消费均超2000亿元，有效满足千万持卡人消费和经营的资金需求。
围绕居民普惠消费，近两年广东工行积极推广和落地总行“爱购周末”“爱购全球”“爱购港澳”等优惠活动，精选包括白天鹅宾馆、长隆主题公园、广州地铁、希尔顿酒店、香格里拉酒店、华润万家、屈臣氏、万宁、优衣库等在内的上千家广东各地知名餐饮、超市、便利店、咖啡甜品、时尚购物、电影娱乐、出行旅游等大众消费场所为广大客户提供低折扣、有品质的优惠。除本地优惠活动外，针对居民日益旺盛的网络消费需求，工行在京东、微信、苏宁易购、途牛、本来生活网等多个线上平台推出了随机立减、满额返现、商户折上折、消费享积分等多种优惠活动；针对居民境外消费需求则是精心打造了“境外消费最高返现21%”“商户折扣低至7折”“出境WiFi免费使用最长16天”“积分兑换旅程”“境外消费赠送话费”等诸多特色化权益，涵盖境外酒店、航空、签证、境外用车、机场贵宾及停车、线上海淘、海外购物、境外WiFi等多个商旅门类，为广大持卡人带来更加丰富多彩的商务出行、旅游休闲新体验。初步测算，广东工行2017年以来各项优惠活动累计惠民达150万人次，金额约3000万元。
在居民消费融资领域，工行相继整合升级个人信用消费贷款产品和信用卡分期付款产品，先后推出了“融e借”和“幸福分期”，为广大客户提供全方位、多样化的消费融资服务。通过“融e借”，客户可享受无抵押、纯信用的信用消费贷款服务；“幸福分期”则全面涵盖汽车、家装、租房、旅游、教育、婚庆等多元化消费场景，为广大客户提供全方位、多样化、更优惠的分期付款服务。“在广东地区，工行与广东省税务局密切联动合作，创新推出‘融e借·税闪借’特色服务，可为纳税信用良好的个人提供全程线上自助办理、线上发放的信用贷款。”广东工行相关负责人表示，“广东地区的4200万纳税自然人在‘广东税务’微信公众号实名认证并授权工行采集其缴税信息后，即可登录工行手机银行测算贷款额度并自助贷款。授信额度测算全程由系统根据纳税人缴税信息自动完成，耗时仅10-30秒，可真正为客户提供‘秒授信’和‘一键即贷’的良好服务体验。”截至2018年7月末，该服务推出一个多月，已成功为4.8万客户提供超32亿元的授信。
围绕小微商户普惠金融，广东工行积极适应用户对跨场景、便捷化支付服务的需求，加大创新力度提升商户收单支付服务水平，在已有的开放式收单支付平台上增添并完善了聚合功能，让商户能同时受理微信、支付宝等第三方支付，并支持各家银行APP等银联标准二维码，不仅方便个人客户根据自身偏好选择支付方式，而且统一了商户对账出口，大大简化了商户端的日常操作环节，快速构建起连接商户与个人客户的安全支付生态圈。近期，该行还推出了“e商助梦计划”，致力于为收单商户提供专属的投资理财、贷款融资、支付结算、贵金属等一揽子普惠金融服务，助力小微企业提高经营效率，扩大客户群体和销售规模，充分享受现代金融服务的舒适和便利。据统计，截至2018年6月末，广东工行已为超过50万商户提供覆盖线下、线上、O2O全场景的安全收单支付服务，收单交易额超过2500亿元。
