党的十八大以来，随着城乡居民收入水平的提升和经济发展方式的转变，消费对经济增长的拉动作用越来越重要。统计显示，2012年以来仅客户使用中国工商银行信用卡支付的消费金额累计已达到11万亿元，其中今年上半年累计消费额为11361亿元，较五年前同期增长了近一倍。信用卡业务的健康发展，不仅将大量的消费潜力释放为现实消费，更为经济的平稳增长注入了持久动力。
五年来，工商银行顺应居民消费多样化、个性化发展的大趋势，深耕消费市场，通过产品、技术、服务等多方面的创新持续提升信用卡服务水平。截至今年6月末，工商银行信用卡发卡量已接近1亿3千万张，较五年前增长75%，稳居全球第一大发卡银行的位置。随着居民收入水平的持续提高以及消费观念的转变，消费结构不断改善，居民消费逐渐从注重“性价比”向追求“高品质”发展、从有形物质商品向更多服务消费转变。工商银行始终紧扣居民消费升级的趋势，创新推出了一系列符合客户个性化、多元化需求的信用卡新产品，客户群体得以迅速壮大。
中国消费市场具有广阔的发展空间，增长潜力巨大，需要消除消费者的消费疑虑，着重解决让消费者有能力消费、愿意消费、敢于消费、放心消费等问题。对此，工商银行创新地推出了“工银融e借”，这种无担保、无抵押、纯信用的个人信用消费贷款完全在线办理，可实时查询额度、实时到账。加之贷款利率低于市场同类产品，同时贷款期限又更长，实现了“便利+普惠”。截至6月末，符合办理条件的用户量超过1.11亿人，授信总额5.4万亿，累计放款624亿元，以创新的融资方式促消费、惠民生，将居民消费的潜力不断转化为现实消费，进而源源不断地转化为服务实体经济、促进经济转型升级的新动力。
与此同时，工商银行还通过在支付场景上的创新不断优化消费环境。一方面构建了以HCE云闪付、ApplePay、三星Pay、华为Pay、小米Pay为核心的手机信用卡产品线，用新颖的产品提高消费频次和消费体验。同时，率先推出了银行业首款扫码支付产品“工银二维码支付”，形成了覆盖线上线下和O2O的支付全场景。在餐饮、购物、旅游、教育、交通等各个领域搭建起一个稳定安全、高效便利的支付网络，既广泛覆盖大酒店、大百货、大卖场这样的“大动脉”，又纵横延伸至便利店、礼品店、咖啡厅这样的“毛细血管”，有效改善了实体经济的“供血”，真正体现了民生情怀，实现了便民利民。
