自从银行网点实行周末轮休后,周末办理业务的客户就显得格外人多,特别是营业部处在市中心繁华地段又靠近火车站,流动客户很多。而周末的大堂经理不但要加快分流客户,更需要仔细观察、安抚客户因排队等待而产生的不满情绪。
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