6月5日，湖北省分行在公安县召开全省农行创先争优现场推进会。会上，四个先进个人，两个先进集体作了事迹报告，省分行党委书记、行长姜瑞斌同志作重要讲话，号召全行关注典型力量、传播时代精神，动员全行员工大力践行勇于担当、甘于奉献、精细高效、争创一流的职业精神和职业文化，努力创造业绩、实现价值。我感触颇深，心灵被深深震撼，有几点体会与大家分享：
一、要有“勇于担当、甘于奉献”的勇气和决心。
思想是行动的先导，“没有做不到，只有想不到”、“思想有多远，我们就能走多远”，这就是说没有什么困难是不可战胜的，只要你有战胜困难的勇气和决心。作为农行一名青年员工，要勇于担当，勇于面对困难，面对挑战，面对不利局面，只有在逆境中才能磨练人、锻炼人，使其成为一名真正能适应农行发展的人才，要想做出一番成就，就必须有“勇于担当、甘于奉献”的勇气和决心。我参加工作后一直在基层支行工作，在那里有我温馨的家、有我固定的生活圈子、有我固定的客户群体，如果只顾自己生活舒适安逸，在那里工作是最合适不过的了。就在上个月，我被宣布调到州分行综合管理部工作，面对新的岗位、陌生的环境和生活的压力，我没有退却，而是勇敢面对，毅然的走上了新的岗位，学习专业知识，使自己能更早的融入到新的工作中去，我想只有不断的挑战自己，战胜更多的困难，才能逐步成熟起来。
我认为勇于担当、甘于奉献是一个思想认识问题，而不是能力问题，作为一名农行人，应该心系单位，将自己的全部能量贡献给自己的事业，因为农行是我们的家，因为有了家才能得以生存和发展，才能实现自己的价值。有的人在职不在岗、在岗不做事，整天无所事事的混日子，抱怨单位不公。这种人首先是思想有问题，无“勇于担当、甘于奉献”这种职业精神，这是长期被社会不良风气所腐蚀而导致的，要塑造一个成功的企业文化，就是要使所有的员工能够具有这种“勇于担当、甘于奉献”的精神，这也是“创先争优”的必备条件。
二、怎样做到精细高效、争创一流。
市场经济的基本特征是竞争。企业要在激烈的竞争中取胜，必须坚持以人为本，改变粗放经营的管理模式，实行精细化管理，通过制定有效的工作制度，充分调动各个岗位和每位员工在经营工作中的主动性和创造力，在内部凝结成对外竞争合力。因此，只有做到了精细化管理，工作效率才能提高，才能争创一流。
精细化管理是一项系统工程，基本涵盖了业务经营的方方面面，不可能一蹴而就，必须重点突破、循序渐进、持之以恒。对于基层经营行而言，可以考虑在市场营销、流程优化、强化内控、细化成本、资源配置、员工管理六个方面重点推进。
（一）细分客户市场，加强客户营销。由于客户群体的生产规模、经营性质、管理水平、信用程度、产品市场前景等各不相同。对于这些不同水平的客户，必须加以细分，确定不同层次的目标客户群，采取不同的策略，量身定做不同的营销方案，设计不同的金融产品，实施差异化和个性化营销。客户营销人员要走进单位、走进市场、走进企业，仔细观察客户的经营，全面了解客户的需求。营业网点要充分利用好个人优质客户管理系统和专家理财系统，识别贵宾客户，科学管理和分类，由向客户营销产品转变为客户理财、创造效益，以此留住客户，提高客户忠诚度。
（二）优化操作流程，提高工作效率。竞争是市场经济的基本特征，效率是银行在市场竞争中的生命。因此，能不能在防控风险的前提下，及时提供金融服务，帮助客户抓住商机，成为银行在竞争中脱颖而出的关键。这就要求基层银行要站在客户角度看待问题，想客户所想，急客户所急，争取竞争主动权。一方面要针对不同种类的贷款及客户，简化不必要的操作流程，运用合理的技术手段，增强调查、审查、审批的科学性，提高运作的科技含量。对存款和结算客户要根据业务性质、业务量的大小、业务发生的频率分别设计服务手段和流程。目前我行非常重视金融产品创新，其目的就是开发出适应市场、适应客户的好产品，提高我行的市场竞争力。
（三）完善内控体系，严格防范风险。根据当前的业务经营特点和资源配置状况，完善富有针对性的内部控制制度。对柜台业务、信贷业务、计算机安全等要全面梳理业务和管理流程，找出关键控制点，针对每一控制点，制定控制办法、管理人员和操作人员职责、责任追究办法等措施。树立全员、全程内控理念，建立前、中、后台分工制约机制，明确各部门内控职责，将责任分解到人，建立起清晰的追踪路径。针对每一户贷款的不同特点，制定不同的信贷管理办法。建立科学的信用评级制度，针对不同的客户信用等级、不同行业以及不同区域，实行区别对待的信贷政策，在逐步化解存量不良资产的基础上，严格控制新增信贷风险的产生。
（四）细化成本约束，提高经营效益。按照建立节约型银行的要求，严格控制各项费用支出。对每一费用项目，要从合理性和必要性思考，把费用分解到每一项工作、每一项业务、每一个环节、每一个员工，将费用支出和经营收入结合起来，尽可能压缩一切非必要开支。同时要建立成本分析报告制度，加强成本控制考核，提高经营效益。
（五）优化资源配置，提高集约水平。以集约经营为思维方向，根据不同经营行所处地区的经济和社会发展状况，仔细分析所在地的金融、工商业、居民等经营要素，把物理网点和自助设备合理分布在最合适的区位，并突出其经营特色和个性，实现客户群体稳定成长。
（六）推行分配改革，实现有效激励。在工作任务、工作标准、工作责任细分的基础上，探索制定每项业务合理的计价分配办法；对从事前台和机关工作的岗位，也要制定出台具体可行的工作标准，以推动每个岗位的员工提高工作效率和工作质量。目前我行正在推行岗位落地，下一步就是薪酬落地，其目的就是制定科学合理的分配机制，实现有效激励。
（七）尊重员工个性，发挥员工专长。充分了解员工的知识结构、气质、特长和爱好，并以此安排员工的岗位和工作，合理组合工作团队，为青年员工规划职业生涯，从而最大限度地发挥员工个人才干，实现团队和个体互补的最优化。
只有做到了精细化管理，才能提高工作效率，争创一流的目标才能实现。真抓才能创先，实干才能争优，只要我们思想上重视、工作上有力，措施上具体，行动上积极，立足自身工作实际，从点滴入手，从细微着眼，从现在做起，就一定能形成创先争优的良好氛围，开创农行事业改革的新局面。
