服务创造价值

    随着社会服务水平的不断提高，对服务的要求也发生了改变。对客户来说，服务的认知和需求也在不断提升，这就对我们的服务提出了更高的要求。优质服务是银行永恒的话题，谁的服务质量高，服务效率高，谁就能赢得客户，谁就能创造价值，谁就能最终获得利润。满足客户的服务需求，才能为企业创造更大的价值。

    作为一名在前台工作的员工，每天都要面对各种各样的客户，我深深的知道，我们的形象代表着建行的形象，为客户提供优质的服务是我们每一个人的使命，使客户满意就是我们服务的最高成就。

    在面对客户的时候，我们要坚持热情、主动、耐心、诚恳，坚持使用文明用语，不断提升我们的服务质量，那么就会得到客户的肯定。记得就在几天前，有一位客户到我的柜台存了3万元钱，我在清点时发现有一张假币，在进行了双人核对以后，我向客户解释道：对不起，您这里有一张假币，按照人民银行的规定我们要没收。客户一听就大吵起来，说如果不还给他的话就要把全部存款存到别的银行。经过我的耐心解释，客户对此表示了理解，同时我还告诉客户如何识别假币，最后客户离开时还表示以后要继续到这里来存钱。当我们用心服务时，才能得到客户的信赖，才能使我们在激烈的竞争中立于不败之地。

    让我们把每一天都当作是一个新的开始，用我们最积极的态度去对待每一位客户，将每一天的工作认真做到最好，这样我们也会在平凡的工作岗位上绽放出一道最美丽的彩虹。