真诚服务 心之所向

    营业厅是展示我们企业形象，体现建行人精神面貌和综合素质的窗口，作为银行服务的窗口，面对众多的客户，每天都应该态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。前台柜员是最普通最平凡的岗位，同时也是最前沿，时刻代表着建行形象的岗位，这就要求我们在与客户直接接触的过程中真诚沟通，热情服务。

    我们每个员工都是建行形象的传达者，是希望和活力的象征。一窝蚂蚁筑巢，来来往往，川流不息，分工明确，紧张而有序，那是一种团结奋进的精神，一股众志成城的力量；一只蛹历经几番孕育，终于破茧而出，一跃而起，化蝶成一瞬间的斑斓，成为隽永。那是一种质变，一种脱俗，一种升华。

    在实际工作中，我们用这份服务的热情感悟着生活，书写着人生。从加入建行团队一年多的时间里，我明白了很多道理，也在劳动中感受到了为他人送去满意的快乐。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务。工作中点点滴滴的积累，为我以后更好的服务客户奠定了良好的基础。记得领导曾经跟我说过这样一句话“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法”。这句话给我的工作带来巨大的动力。微笑服务看起来简单，有人说笑一下就行了，实则不然，其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。这就是真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，客户对我们工作的肯定，对我们的好感，会赢来更多的效益。他们感激的目光满意的笑容会让我们感受到一种从未享受过的东西，同时也会让我们读懂很多， 明白很多。

    在金融银行业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务不断推出，自身素质增强，业务水平提高，服务意识加强，都是势在必行的条件。作为一线员工，用我心换你心，真心面对每一位客户是最基本的条件。客户的满意，是我们的追求；客户的笑容，是我们的心愿。建行给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星辰，就让我们在各自的岗位上充分发挥自己的光和热，为建行带来更多的效益。