换位思考很重要

    下班后在公车站等18路公车，运气好等几分钟，运气不好等上十几二十分钟是常事。公车来了，乘客们一拥而上，不少乘客就开始唠叨了“只有18路车就少，7路车都开走了好几趟了，”“是的呢！18路车又开得慢，上下班也不晓得多增开几辆车…..”。拥挤的公车中都充满了乘客的抱怨，公车司机回了一句“我也冒得办法呢！”。

    每个行业都有不同的难处，在我们银行服务中，经常碰到各种各样的烦心事，客户填错了凭条让他重填却怪我们没有早说，客户没有带齐资料不能办理业务时说我们名堂太多，普通客户看到VIP客户优先办理业务时就说银行为什么不一视同仁，收缴假币被客户大骂等等。对客户的不理解真的觉得很委屈，有时只有抱怨客户素质太低，有时因为情绪低落影响工作。其实我们不妨换位思考一下，可能客户等候的时间太长，我们解释、服务得不到位，要对客户多一份理解，毕竟我们作为服务的提供者，必须具备一定的专业素养，不应该以我们对专业的理解与掌握的水平去要求客户，所谓隔行如隔山，由于专业背景不同、信息不对称的原因，一些客户对我们的服务内容、质量等提出质疑是正常的，没有必要跟客户生气，更不要与客户争吵。

    在工作、生活中只有不断的换位思考，才能让自己、让客户更为满意，也才能让我们生活得更开心。