银行是一个服务性行业,其服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到广大客户的切身利益,也关系到自身的经营效益,影响着银行的社会声誉,做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。具体说起来,银行精神风貌、银行员工素质、行容行貌、银行营业环境、银行服务设施、银行办事效率和银行服务质量等都是银行的具体形象。
一个微笑、一个眼神、一个问候、一杯热水,一个小小的举动,都会拉近我们与客户的距离,就如同雪中送炭一样,在客户需要的时候给他一丝如同春风般的温暖,玻璃窗给了我们和客户距离,我们要用行动去化解这个距离,让客户记住我们,让客户知道我们是在用心去真诚的为他服务。整齐的服装,统一的发型,标准的站立服务微笑服务,亲切的笑容找,这些都是简单的规范化化服务,同时它也不是一朝一夕,一蹴而就的事情,它是一项巨大的工程,但是只要坚持不懈的努力,使之成为习惯从而成为自然,相信我们会给客户提供优质、高效的服务,共创美好的明天。
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