我有幸参加了在香港举办的 “中小企业培训班”学习。期间，我们不仅亲身感受了香港的繁华，享受了“购物天堂”的购物乐趣，体验到了香港的自由、民主、和谐和秩序，而且通过对香港中小企业发展历史与背景的了解，香港与内地中小企业发展差距比较，无论在习惯、文化和理念上都形成一股股强烈的冲击波，触动着我们，改变着我们……
（一）习惯冲击
香港对于我们来说，既熟悉又陌生，熟悉是基于媒体等间接的了解，而陌生又是基于文化、理念等背景不同而产生的。14日，我们在深圳同行的精心安排下，从皇岗口岸入境，和电视上看到过境一样，只不过，与以前相比，导游说我们很幸福，以前过关需要几个小时，现在只需要验证身份即可，果不其然，我们40多人过境仅用了半个多小时。香港和深圳一河之隔，两地入关处没有特别的不同，只是一车人不再有此起彼伏的手机音乐铃声，我们才知道进入了香港的地界。我们从新界入境、途经九龙达到香港岛，经过投资71亿元的斜拉式大桥——青马大桥和隔海面21米的海底隧道，进入闹市区，狭窄的街道以及高达几层楼房的立架桥让我们感觉车子在楼房中行驶，让我们感觉怪怪的，原来，香港与内地不同之处在交通规则上，香港的车子和行人靠左行驶，以致过马路必须看右边；依山林立的高楼像幼儿园小朋友推的积木；从事经济工作的建行员工自然关心房价，导游又告诉我们在香港的计价单位与内地是不同的，房价是以平方英尺计算、而其他则是以两为计算单位；此外在香港的地铁、酒店、商场等公共场所，你看不到抽烟的人，在香港抽烟必须在指定的地方，这可为难了从内地去的“烟鬼”们，他们往往是一下课就跑到附近的过道上去吸烟；在香港，尽管街道很狭窄、汽车和人口都很多，但在香港很少见到赛车的现象，而且香港的汽车跑得飞快……尽管有很多的不习惯，比如：初次坐地铁，我们队员因两次刷同样的卡还被卡住了等等，但我们还是很快地融入了香港的生活，我们也坚信：习惯成自然，工作亦如此！如果每一位建行员工都养成良好的、遵章守纪的工作习惯，龚蜀雄行长提出“零发案”、“零违规”的目标很快能够实现。
（二）服务冲击
“在家千日好，出门一日难。”出门在外，什么最重要？“家”的感觉最为重要。仅有4名工作人员的香港培训中心对我们的培训給予很多关照，精心制作了《学员手册》，不仅对课程进行了完美设计，而且对生活上的安排也无微不至——为我们每人配置一个香港电话卡、一张八达通卡、学习期内提供两次衣服干洗；考虑我们业余生活单调，香港培训中心的同事还安排我们一次浅水湾、山顶、迪斯尼乐园一日游，组织我们集体观看电影；为保证我们的学习质量，每天准时酒店叫醒服务、根据需要及时调整上课内容；同时，为给我们留下永恒的记忆，在开学之前即组织我们全体同学集体合影，并且在照片的后面详细地注明了名字……用香港同仁的话来说：不仅要学到所学的，而且要融入香港的生活。一次合影、一次洗衣的安排、一次叮咛，都是一些琐碎的事情，却让我们感到生活舒适、学习愉快、精神充沛，不仅得到新的理念、新的体验，更重要地是让我们感到无论走到哪里不孤单，因为香港人、深圳人、湖南人、四川人……有一个共同的名字——建行人，大家拥有一个共同的家——建行！同时，我深深地体会到“细节决定成败”的真谛！如果在营销中、在服务中，我们能同香港培训中心的人员一样注重细节，注重客户的感受，服务最佳的银行目标
（三）文化冲击
香港培训中心也是第一次尝试中小企业融资培训，为了办好我们这个班，香港培训中心请来了恒生、德意志银行、建行（亚洲）银行的金融从业人员授课，授课老师有着较长的金融从业经历，有着丰富的金融理论知识，授课内容即涉及到香港中小企业发展概况、风险控制和流程管理，又包括了资本市场对上市银行的影响、中小企业融资技巧和操作实务以及中小企业贷款产品等等，还组织了我们到汇丰银行网点实地考察。让我们震撼的是——国内与香港中小企业发展的差距。香港中小企业发展不仅有良好的信用环境，每一位香港市民非常重视自己的信用记录；香港政府为中小企业发展提供了强有力的支持，不仅提供一般连带责任担保，而且建立了涉及面广泛的征信系统和违约、破产处罚政策；香港银行业针对中小企业“急、快、小”的特点，走出了“砖头文化”的误区，对中小企业融资主要审查中小企业和业务的本身，不再局限于押品和担保，而是遵循 “know your customer”(简称KYC)原则，即“了解你的客户”，根据企业的具体情况（“6C”评估：Character人品、Collateral抵押物、Capacity竞争能力、Cash flow现金流、Condition环境、Control控制）来决定是否为其提供融资；香港银行业还将中小企业融资格式化、系统化、流程化，职责界定清晰，职责的界定建立在客户经理的高素质上，在香港从事客户经理必须经过严格的准入考核，还得进行2-3年的见习期等等，如果在客户经理尽责基础上出现了不良贷款，客户经理将不会受到责任认定和处罚。
短短的八天培训，我们收获最多的还是体现在思想上、在观念上，尽管香港的中小企业发展有很多借鉴的地方，但绝对不是照搬照抄，需要我们用不断创新的思维去推动，我们绝对有理由相信：有政府的支持，有银企双方的共同努力，内地中小企业发展的前景一定更加广阔！
