加强操作风险防范 提升柜面服务形象

    银行柜面操作风险是指银行通过柜面交易渠道办理各种业务过程中，由于控制失效、复核不细或逆流程操作等导致银行或客户资金遭受损失的风险，其易发环节主要集中在现金、重要物品和账户管理等部位，具有多样性、损失不确定性等特点，因此，防范银行柜面操作风险，提升柜面服务形象，一直都是银行业强调和控制的重点。
为真正做到预防操作风险，笔者认为应从以下几方面进行：

    一是严格操作流程，规范柜面操作行为。
   
    严格操作流程是预防操作风险的前提。只有按流程和制度办事，才能彻底消除风险隐患。作为一名柜面人员，只有在办理业务的过程中具有较高的警惕心，严格按流程操作，才会自觉地提高操作风险防范意识，以预防操作事故的出现。

    二是加强业务学习，提高操作技能，培养良好柜面操作习惯。

    良好的柜面操作习惯是预防操作风险的保证。要养成良好的柜面操作习惯，就要规范自己的行为，加强业务学习，提升自己的操作业务能力，就要求严格遵守柜面操作，严把审核关，不能有丝毫马虎，要做到认真再认真，仔细再仔细，特别是在双人审核时，不能有相互依赖思想，切实防范工作各环节的操作风险；也要求柜面人员对自身办理的业务可进行自我检查，以预防差错的出现，真正培养其良好的柜面操作习惯。 

    三是完善风险报告制度，保障信息沟通。

    完善的风险报告制度是预防操作风险的屏障。可以通过建立更加完善的风险报告制度来保证风险管理的信息沟通，尝试每天定时定点对业务中的出现的问题进行报告，并通过对风险监测报告进行整理，做出有分析依据的判断决策，以达到有效预防操作风险的目的。