爱岗敬业 尽职尽责

     2010年8月，我踏出学校的大门，和那些刚步出校门，走向社会的许多大学生一样，心中充满美丽的梦想，血液中涌动着对未来的激情。憧憬火热的事业，渴望实现人生价值，渴望人生的成功。一到网点，就马上学习如何做柜员，学习基本的办业务流程，在同事的热心教导下，我很快就能独立上柜。还记得离开校门时，老师就殷殷叮咛：参加工作后要做一个爱岗敬业的人；还记得参加工作的第一天，领导就谆谆教诲：走上工作岗位后要做一个爱岗敬业的人。学习的路还很长，刚开始面对客户缺乏经验，原来和客户的沟通是一门很深的学问，让我无所适从。随着时间的流逝，我也慢慢积累了很多经验，几个月来，我一直都在仔细认真揣摩如何做好柜面服务。在不断的总结和提高中去摸索到一套行之有效的服务方法。
  
     首先，做好服务必须具备高素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。高素质的第一方面在于接待客户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，我的客户到我这里来都有一种到家的感觉。高素质体现的第二个方面，做行家，说行话。做到这一点就要加强学习，知识面要宽，理解问题要深刻，对建行经营的金融产品要全部熟练掌握。高素质员工的服务既能塑造自身形象，更能展现整个建行的良好形象，提高业务水平。
    
    其次，做好服务要感动你的客户。感动是一种心灵的颤动和情感的升华。感动客户，首先要为我们广大客户的勤奋、善良、创造、节俭的精神所感动，带着这样的心态去为我们的客户服务，才能感动客户。给客户以关爱，关爱别人是一个人良好的道德修养，更何况我们对客户的关爱就是对我们自己饭碗的关爱。

    再次，做好服务要走进客户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心，从客户的需求出发，来推荐我们的金融产品，才能真正抓住客户。这就要求我们在平时服务中多听客户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合客户的心理，尤其是一些老客户、大客户、优质客户，为他们设置合理的储种、存期，为他们做恰当的家庭理财。走进客户的心还在于服务方式的改进，比如特定客户上门服务等。服务源自于真诚，只有通过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起长期稳定的客户群。

    爱岗敬业，尽责尽职，在以后的工作中我将会继续努力。