对自助设备需多个心眼

     11月15日气温骤降，让人感到阵阵寒意，天心鸿园支行像往常一样人来人往，秩序井然。突然，从自助设备区传来了一位中年妇女的声音，“工作人员，快来看看，我刚刚在这台存取款机上存款10000元，后来有2张100元退出来机器不确认的现钞，我再次投入进存款机后，我的卡和钱都不出来了，这是怎么回事呀? ”该行大堂经理马上来到客户身边安慰客户，“您放心，稍等，卡和钱就会出来的。”同时大堂经理意识到情况特殊，马上将情况报告给主管，主管来到加钞间检查ATM设备，但从显示屏上并未发现有机器故障的提示。客户在等待的过程中，拨打了我行的服务热线，95533也告诉客户发生这种情况如果等待半小时卡和钱就不会再出来，机器就会保存该卡和钱，明天再来银行取。客户因有急事，也不想再等。主管为防范资金风险，提醒客户办理了卡的口头挂失后离开了。（后来出现的异常情况，我们回想起来幸亏主管多了个心眼将卡挂失，才得以保护卡上的资金安全）。
   
    第二天刚上班，主管便马上组织人员进行自助设备的清理，意外的结果发生了，设备里既无卡也无长款，委派马上意识到事情的严重性，立刻调看ATM监控，结果发现该自助设备在那位女士存款的一个多小时之后，在另一位客户来取款时，卡和钱随着吐出来，该客户拿了放到自已的口袋里，办理完自已的业务后走了。知道这一异常情况后，委派马上安排业务主管查看流水查出卡号，又在DCC里查出该客户的电话号码，接下来通过委派耐心地与客户沟通和解释，客户才答应将卡和钱退还给该行。事后，该行将情况反映至上级部门。目前，省行正在与设备维护公司进行沟通来解除ATM故障。
   
    通过这件事情，给大家对待自助设备上敲响了警钟，虽然我们追回了损失，但是事实证明我们一定要多长个心眼。在自助设备出现异常情况时，不能按常理推断半个小时后现金和卡就肯定会被吞入ATM机，首先要控制客户资金的风险，将卡内资金冻结(客户卡内有1万多元资金)；然后安排人员守在ATM机旁等候通信恢复正常确保无意外才能离开。