服务用三心，赢得客户心

    服务对我们每位员工来说，成了一个老生常谈的话题。但是，有没有人能拍着自己的胸脯说我的服务已经完美得无可挑剔呢。对一位客户提供优质服务容易，做到对每位客户都优质服务是比较难的。但是，我们只要坚持把握基本，从接待客户的点点滴滴做起，用我们的真心、善心、爱心来对待我们客户，我相信我们的服务水准一定得到很大的提高，我们最终将的到客户的理解与好评。

    一、客户的省心来自于我们的用心。用心做事是一种积极主动、乐观向上的工作态度，在工作中，我们需要把我们昂扬的工作状态展示给客户，让客户感受到我们的热情，热情灿烂的微笑，使客户在办理业务的过程中感受到我们的亲切，客户有的不懂的业务时能够积极主动地向客户介绍推荐。用心做事是一种竭尽全力、追求完美的工作态度，我们致力于我们相关业务理论和实际操作的学习，在办理业务时更加迅速，免除询问时间，缩小犯错的概率，都让客户办理业务更加省心。

    二、客户的满意源自于我们的留心。注重细节是一个美德，它能减少疏漏，能够极大的提升服务质量。有一些客户对银行相关业务特别不了解，有的客户行动不是很方便，面对这些客户，我们的大堂经理总会赶紧走过去询问，为客户指导最方便的办理方式，对于办理业务不方便的全程陪同，并很小心的把客户送到门口。我们的留意减少了客户对于陌生业务的生疏和畏惧感，让客户感受到了我们无微不至的服务，从而提高了客户的满意度。

    三、客户的忠诚产生于我们的真心。第一、待客真诚，不欺瞒，守信用。与客户坦诚相待，在面对客户的咨询时，能够做出专业正确的回答，不敷衍推辞。在有几种选择方案的时候站在客户的角度为客户做选择，实行最方便最实惠的方案。第二、对事真诚，不徇私，不推卸。在与客户发生争议时，对于原则性的制度章程，不徇私，但是要体谅客户的心情，给客户一个心悦诚服的理由。在确属自己的错误或者其他原因给客户带来不便时，不推卸责任，真诚地向客户说明情况，表达歉意，并积极寻找解决方案，争取以最快得速度解决问题，减少客户的损失。