严格管理，强化优质服务

    金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?：我认为银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务才能不断提高我们的竞争力。

    服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。一要严肃岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，形成制度，成为员工的行为准则，严格执行；二要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。三要严格考核，规章制度制定后，要严格执行，奖罚到位，对于被投诉或神秘人检查中被扣分的员工，要做出相应的经济处罚，对于受表扬员工也要进行一定的奖励，多措并举，在全行上下形成一种优质服务考核体系。

    优质服务不是空谈，也不是形式，只要严格落实管理制度，才能在日后的竞争中立于不败之林。