操作风险都是瞬间发生的，尽管有其各种各样的客观背景和原因，但都与当事人“定力”不够、合规意识不强密不可分。随着业务的发展，临柜人员办理业务的种类越来越多，柜面业务操作风险也必然随之增加。因此，加强以防范操作风险为主要内容的合规教育和管控，全面提高临柜人员责任意识、风险意识和合规意识，严格落实操作规程和业务流程，对切实有效防范和规避日常临柜业务操作风险，维护建行、员工权益和形象具有十分重要的意义。
一、注重柜面风险防范教育
随着柜面业务的日渐增多，潜存于日常业务每个环节、细节的操作风险也必然加大。因此，加强以责任意识、风险意识和合规意识为主要内容的教育，切实增强一线员工的“免疫力”和“定力”，是防范和规避日常业务操作风险的关键。一是要积极加强思想教育，努力提高一线员工对防范和规避操作风险重要性、必要性和紧迫性的认识，努力筑牢思想防线。二是要认真组织学习业务操作指南和各种案例，使员工从思想上得到触动和震撼，切实增强依法合规操作的自觉、自律意识和自我保护意识。三是通过开展案防分析会等形式，积极培养员工的风险意识和职业敏感性，将风险意识贯彻、贯穿于日常各项柜台业务操作行为的全过程，努力排除各种干扰，做到坚持依法合规操作不动摇。四是积极开展员工行为排查活动，对情绪波动较大和行为异常的员工，重点关注并落实帮教，力争把风险消灭在萌芽状态。
二、注重规范制度的执行落实
细节决定成败，天下大事必作于细。虽然我们每个人都耳熟能详，但在具体工作中真正做到“细”的还是少之又少，细致入微更是奢谈。因此要反复强调临柜操作中容易疏忽的问题，使规章制度、操作规程贯穿到操作中的每一个环节。一是要督促柜员达到业务操作准确、规范，促使柜员认真、有序办理每笔业务，构筑起业务操作第一道防线。对不规范的行为，要即刻纠正，绝不手软和留情。二是要进一步明确操作流程中的责任，加大违规操作的查处力度，形成人人遵守制度、按章操作的良好氛围。
三、注重全流程的监督控制
提高风险防控能力不仅是对他人负责，也是对自己的保护，要将岗位制约作为风险防范的第一道防线，做到相互制约、互相监督，努力防范和减少风险的发生。一是要加大监督检查力度，委派会计、业务主管要切实负起责任，认真履行好业务指导和检查职责，对发现的各种违规违纪问题，要勇于坚持原则，按制度规定严肃处理，切实发挥好制度的震慑作用。二是要认真按照业务流程要求，建立可行的监督机制，发挥好互控监督作用。每个环节的责任人，都要积极履行好职责，对每笔有疑问的业务必须追根溯源，认真把问题搞清楚，落实责任到人头，切实达到对症下药治病救人的功效。
四、注重柜面业务学习
首先是要加强业务技能的练习，掌握新知识，严格遵守操作程序，办理业务时尽可能减少差错。其次是要制定培训计划，实现培训教育的制度化、常态化，通过不间断的业务规程、操作流程培训学习，提高柜员的职业操守和综合素质，培养柜员养成遵章守纪意识和良好习惯。三是要注重细节，以什么事情都要求自己做到最好为追求目标，以顾客满意为归宿点，严格要求，做到专心、诚心、热心，用一流的服务、团结协作的精神及不怕苦、不怕累的品质，在赢得客户的信任和支持的同时，树立建行良好的品牌和新形象。
防范柜台操作风险，能够及时控制和化解可能出现的风险隐患和案件苗头，既是对客户的负责，也是对于自身的保护，更是对银行的责任，随着建行业务的高速发展，客户市场的不断壮大，柜面操作风险的防范任重而道远。
