存款是立行之本，优质的客户资源则是存款稳步增长的不竭源泉，而优质客户服务则是实现“存款立行”的根本保障。因此，在日常的工作中，始终要保持优质的服务质量，把客户关系维护作为一项重要的基础工作来做。当前我们与客户取得联系并不困难，但要真正与客户形成一种持久的良性关系还需要我们付出更大的努力。就如何做好客户关系维护工作，我觉得应从以下几个方面着手：
一、做好柜台服务工作，打造良好印象。柜台是顾客直接了解我行的窗口，柜台服务起着沟通顾客与银行的桥梁作用，柜台服务质量的优劣决定客户对我行第一印象的好坏，因此，要形成客户对我行良好的第一印象关键在柜台服务。万事开头难，做好客户维护工作还得从第一印象开始。要知道，客户是实实在在的个体，他们体验的也是实实在在的感受，而这些感受就来自我们每位柜员所提供的实实在在的服务。所以我们想要赢得客户，柜员们就要不断强化服务的理念和意识，要以客户为中心，不断营造亲和的氛围，细心、耐心、热心的为客户服务，设身处地的为客户着想，做到不把自己的情绪带到工作中来，时刻微笑着为客户办理业务，善待每一位客户，时刻让客户感受到优越感和被尊重，用真心实意换取客户良好的第一印象。
二、健全客户资料台账，强化跟踪服务。要做好客户关系的维护，首先要知道自己有哪些客户，要记住自己的客户，就必须建立健全客户档案台账。除了利用PAAS系统掌握客户的基本情况外，我们还可以通过手机的通讯录、电脑上的EXCEL表格、笔记本等建立客户档案台账、资料库。但仅仅有客户档案台账、资料库是不够的，还要对客户多了解，要知道这些客户有哪些需求。当然我们也要区分对待客户，对于普通客户，在你办业务时，也许一个微笑，一个温馨的提示，他就会感到很满意。而对于中高端客户，在提供快捷高效服务的同时，还要加强与他们的交流，通过走访和其他各类跟踪服务方式（特别是行领导多对大客户进行跟踪和走访，体现对大客户的重点对待），来推进我行与他们关系的发展，拓宽合作范围，加深合作层次，最终实现与客户间的良好长久合作关系，成为共赢、互信的合作伙伴。
三、壮大客服人才队伍，夯实发展基础。建设一支高素质、专业化的营销队伍，用最优秀的人员为客户服务。根据各类客户规模配备客户经理数量，选拔和吸引优秀人员充实到客户经理队伍，保证有充足的人员为中高端客户提供服务。要加强客户经理培训，既要涉及金融经济专业知识，也要囊括社会及生活知识，充分挖掘我们善于观察客户、理解客户，贴近客户的思想的能力，全方位提高客户经理的职业素质和工作能力，让客户时刻觉得我们的一言一行、一举一动，都是在用心的为他们服务，让他们感受到在建行办业务的温馨。
