众所周知，客户是银行一切经营活动的基础,是银行生存发展的关键。在当前竞争日趋激烈的市场环境下,客户的金融服务需求日趋多元化,客户,尤其是优质客户已然成为众多银行竞争的热点。自我行推行“p系统”维护工作以来让我越发感受到维护好客户、提高客户忠诚度与依赖度对银行业务拓展尤为重要。现在来谈谈我眼中的“P系统”。
作为名词,我认为他可以是parameter,即参量、变量。系统里的每一个客户都是我们维护的重点,时点余额、或者是一段时间的AUM值,并不能完全评判该客户的等级,只有将每一个客户维护好,才有可能上升到一个质的变化。我认为他也可以是pare,即地位相等。不论是客户与客户之间,或者是我们与客户之间都是平等的。以平等的方式对待,可以真情的交流,不仅仅是工作上、生活上甚至情感上都可以问候,朋友的方式对待可以更加拉近与客户的距离,搏得客户对你的依赖性。他还可以是patrician,即贵族。让客户感受都贵族、上帝的服务感觉,时时、事事、处处都为客户着想,才会让他们心理和感情上不自觉的偏向于我们。我还认为他是pedagogy,即教学法、教育学，通过不断的登记每一次与客户维护的情况,会慢慢的发现客户的喜好、特色,对于下一次的维护更加得心应手,对于新客户也可以知道从哪方面着手客户更容易接受我们。
作为形容词,首先,我认为他是paramount,即最重要的。“以客户为中心”的经营理念无论在那个行业都是不可替代的。要充分认识到任何金融产品的销售、金融服务的开展，都要建立在良好的客户关系基础上，客户是我们得以生存和发展的本质要素。只有了解自己的客户，针对不同客户提供个性化服务，满足其不同的金融需求，才能提高客户满意度与忠诚度。那么,客户维护就是最重要的。
其次是perennial,即永久的、终年的。客户维护工作不是一时的,我们要将这项工作作长远的战略规划。不能将成为完成考核指标、不得不为之的表面工作。要真正了解自己的客户，针对不同群体的客户，开展不同内容的客户关系维护。
还是perfervid,即非常热心的。维护客户不仅仅在于发几次短信,介绍几款理财产品就可以了事的。我们必须积极的去了解客户的需求,分析每一个客户的特点,为他们提供不同的周到快速的服务。尤其要重视对高端客户的跟踪调查及其信息反馈，对其进行重点管理。
“P系统”的维护工作建立之后,让我更加明白银行工作不仅仅在于柜前的操作,后台客户的维护,获得客户的认可,更是其前台更好工作的基础。
