我是一名踏入个人客户经理岗位不久的新手小白，今天想和大家分享我近期一次颇为成功的营销经历。
近期，市分行下发了信用卡积分兑换客户名单，9月份支行调动的原因，初来乍到的我，几乎没什么客户基础。于是，我便抓住这次与客户建联的机会，精心准备话术并自行排版更为详细的兑换流程图，随即依照名单逐一拨打电话。我巧妙地以给客户发送兑换流程作为切入点添加客户微信，以此搭建起与客户沟通的桥梁。
就这样，在拨打了将近200个电话之后，成果还是颇为满意的，排除30余个未接通电话，成功添加40余位信用卡高积分客户微信，并在微信给客户备注为：“积分-XXX-X万（积分数）”，方便我在客户维护过程中，精准识别客户群体并向客户解答其相应积分可以兑换礼品的价值数。同时对于有兑换意愿但表示自己手机操作有困难的客户积极邀约至网点来为其提供一对一帮助，沟通过程中有8名客户表达到店意愿并约定时间前来，截止目前累计在网点接待积分兑换客户5人。在这里我想详细分享其中一位客户的到店经历。
这位客户于下午4：40分到店，我第一时间为客户准备茶水并全程报以耐心和细致入微的服务，一边帮客户顺利完成积分兑换，一边针对客户诸多关于银行方面想要了解的问题，给予了详尽的解答。客户在切实感受到我这份用心的服务之后，对我愈发信任，进而和我展开了深入的交流。也正是通过这次畅聊，我才得知客户经营着一家汽车电瓶店，并且客户为法人。机不可失，我当即向客户推荐了我行的经营快贷。幸运的是，经过测试，客户成功测得10万元的额度。然而，当我告知客户我行经营快贷在利率方面具有优势时，客户却表现出对此优势并无太大感觉。于是，我灵机一动，按照每万元每日的利息为客户清晰地展示出了与他行贷款之间存在的差距。这一下，客户顿时眼前一亮，对我行的贷款产生兴趣。并当即就测试出的10万元额度中提款4万元。
客户对我越发信赖有加，趁着这股热乎劲儿，我又顺势向客户推荐并成功为其办理了预约养老金账户。
回顾这次经历，真的给了我诸多宝贵的启示：
其一，要克服抵触心理主动出击。在客户资源相对匮乏的情况下，更要善于利用各种机会去接触客户，积极拓展自己的客户群体，就像这次通过信用卡积分兑换名单主动打电话联系客户一样。
其二，服务务必耐心细致。只有先以优质的服务赢得客户的认可与信任，才能为后续的营销工作打下坚实的基础。为客户提供全方位贴心“超预期”服务，让客户切实感受到我们的专业与诚意。
其三，要善于抓住时机进行精准营销。我们需要依据客户的具体情况，恰到好处地推荐与之匹配的产品。而且，在介绍产品优势时，还得采用直观易懂的方式呈现出来，这样才能让客户真正理解并心动。
