“温度+速度”夯实为军服务“堡垒”

   “满怀真诚有温度，解决问题有速度”是贯彻“为军服务”的生动注脚。

   满怀真诚有温度。临近下班，一位头发花白、步履略显蹒跚的老人进入五阳矿支行大厅。大堂经理第一时间迎上去，询问道：“大爷，您有什么需要帮助的吗？”老人颤抖着声音，焦急地说：“我这张军人专属借记卡取不出钱了，这可怎么办啊？我家里还有急事等着用钱呢！”大堂经理听后，迅速启动了“军人优先”服务流程，一边安抚老人情绪，一边小心翼翼搀扶着老人将其引导至专为军人设置的优先服务窗口前。

   解决问题有速度。客服经理接过老人的借记卡，迅速通过交易进行查询。结果显示，该借记卡因昨天发生了一笔异常的快进快出交易，触发了风险控制系统，导致卡片被暂时止付。于是，工作人员耐心地与老人沟通，用通俗易懂的话解释，核实交易情况。确认交易行为并无风险后，在运营主管监督，操作合规的前提下，为老人办理了借记卡解锁，整个过程高效而有序，没有一丝一毫的拖延。随即老人顺利取现，他脸上露出了久违的笑容，连声道谢：“真是太感谢你们了！没想到这么快就解决了我的问题，你们的服务真是太到位了！”此外，工作人员主动教老人如何使用手机银行方便，包括余额查询、转账汇款等各项功能的使用方法。

   “温度传递关怀，速度彰显担当。”五阳矿支行用实际行动展现了“温度+速度”的为军服务理念。从大堂经理的热情迎接和迅速引导，到客服经理的高效查询与妥善处理，再到主动教授手机银行使用方法，每一个环节都彰显着对军人的关怀与尊重。更快更好地解开困难之“结”，不断夯实为军服务“堡垒”，推动“客户服务力”更向前一步。