细微之处显真诚

   我支行某重要机构客户日常业务繁多，回单需按日打印，客户的开户行虽然为我支行，但实际办公地点离网点较远，平时打印回单在其他支行。近日其他支行机器故障，客户专程前来我网点打印回单，但客户客户插卡后，回单机提示“机端暂不支持您的卡，请通过其他渠道交易”。大厅两台回单打印机均是如此提示。作为客户的管户客户经理，接到客户的求助电话，我第一时间来到了回单打印机旁，查看机器错误提示，尝试通过工银i服务搜索可能出现这种情况的原因，并询问客户平时使用卡片是否正常。得知客户曾拿着这张财智卡在不止一个网点的多台回单机上都能正常打印回单，初步确定可能是机器的问题，为了不影响客户打印进度，引导客户通过柜台把昨日回单打印完毕，并承诺客户解决此事。

   客户走后，我看回单机上贴着厂家维护人员的联系电话并抓紧时间拨打过去，厂家认为其他客户从未反应该问题，机器是正常的，没有问题。这样的回答不仅客户不会满意，自己也觉得说不过去。下班后细细琢磨分析，机器插卡后即提示错误，说明还没有调用到机器的其他功能，很有可能读卡器存在问题。次日一上班，我便又一次拨打了机器维护人员电话，要求尽快过来更换读卡器。在更换完读卡器后客户再次到店打印回单，结果顺利的打印出了回单。客户对我们解决问题的态度和效率高度认可，连连称赞。

   客户服务无小事，只有把客户的每一个需求牢记心中，并尽力解决，客户才能体会到我们的真诚，才能筑牢信任的桥梁，才能不断加深拓宽合作。