自我加压，提升服务温度

   胡钰，现任工行镇江分行营业部客服经理，从业16余年以来，该同志坚守基层岗位，热情为客户服务,积极营销金融产品,努力为网点的发展贡献自己的力量。 

   业务精湛，坚守合规底线。该同志自觉遵守我行的各项规章制度，以良好的职业素养、优质的服务获得广大客户的一致好评。自从远程授权业务全国统一上收以来，她认真学习业务受理质量通报，关注集约运营周课堂，根据不断更新的业务授权流程和操作指引，梳理每一笔业务的风险要点，确保每一笔授权都能顺利通过。遇到新奇特殊业务，从不推诿，仔细推敲业务细节，认真审核上传凭证，成功办理了“委托代办移民人员修改信息”业务，“监护人代办小额继承”等业务，受到了客户的一致好评。 

   自我加压，提升服务质效。在坚守内控合规的基础上，不断提高对业务完成质量和效率的自我要求。她业务量二季度12000余笔，位列全行第五名，二季度以来一直保持零退回，零拒绝，零风险事件，为网点提升业务运营质量，提高服务效率添砖加瓦。 她踏实学习业务知识，积极考取行内资质证书，截止目前获个人客户经理、个人通用、对公通用、信贷A类、客服经理中级、业务运营资格等证书，在不断学习中获得成长。 

   勇于担当，注重团队协作。该同志担任5个9钱箱柜员，作为网点的业务主力军，她总是任劳任怨，快速优质地为客户办好业务。她对青年员工也照顾有加，作为师傅做好“传帮带”，无私分享经验，耐心指导青年员工解决疑难杂症，并以自身爱岗敬业，始终热忱为青年员工树立了良好的工作榜样，帮扶青年员工成长，无私奉献，不求回报。