客户至上，用服务传递工行温度

   2020年，朱远加入工商银行，现任工行镇江新区支行营业处大堂经理。进行以来，他在岗位上履职尽责、勤勤恳恳，认真学习业务知识，提升业务技能。在工作中，他严格贯彻落实上级行的工作要求，圆满完成领导交办的目标任务，始终在抓好厅堂客户服务的同时，积极走出网点，通过开展职场、上门走访等形式，进一步加强辖内客户的业务拓展和产品渗透，切实提升客户综合贡献度，为支行高质量发展贡献青春力量。

    客户至上，用服务传递工行温度。作为网点的大堂经理，朱远始终坚持做好到店客户的全流程服务。从网点开门迎接客户开始，他用心搭建起与客户沟通的“桥梁”。对于行动不便的老年客户，他时常上前热心搀扶、引导取号、询问需求、安排就座，并不时提醒客户的叫号情况，防止老年人因不注意而过号；对于有卧床在家等特殊情况无法前来网点办理密码重置等业务的客户，他积极向网点负责人汇报相关情况，第一时间与客户约定时间、地点，提供双人上门服务，在核实情况的同时，展现工行对社会重点群体的关怀关爱；对于厅堂等候客户，他一方面适时开展金融知识的宣传教育，引导广大客户有效识别电信网络诈骗，自觉远离非法集资等违法违规行为，进一步增强理性投资观念，维护好自身的合法权益，一方面加强个人养老金账户、数字人民币、第三代社保卡等产品业务的宣传，在客户等候的间隙做好产品推介，用全方位的金融服务提高客户的满意度和忠诚度。