“两年了 终于拿到了我的钱”

   一天，已经退休的邢大爷愁容满面地来到工行长治襄垣支行的网点，手里拿着自己的活期一本通。网点负责人见状，把邢大爷邀请到贵宾室，“您是愁什么呢，进来和我说说，我看怎么帮您解决。”邢大爷坐在沙发上，开始边喝茶水边诉苦。原来，邢大爷以前上班时单位发的存折本上写错了名字，可两年前他已经退休了，现在不知道上哪去找原来单位的人给他开证明。

   网点负责人将邢大爷带到柜台，和客服经理说了邢大爷的情况。客服经理让邢大爷坐下耐心等待，告知这个业务办理会需要较长的时间。客服经理在系统里核查了邢大爷的身份信息，又查询了活期一本通的信息，判断这是移行串户导致的。经过几十分钟的操作，客服经理按照行内的规章规程，终于将系统中留存的错误信息更改正确。

   邢大爷拿到钱的时候已经到了下午五点，邢大爷不好意思地说：“唉，我这个业务太费时间了，还要影响你们下班呢。”客服经理笑笑，“这都是应该的，您两年前就来取钱没成功，这次我一定要帮您办好，不能让您来回跑。”

   最后，邢大爷顺利地拿到了自己活期一本通里的存款，很是激动，“真是麻烦你了，两年了，终于拿到了我的钱。”“不用谢我，都是应该的，”客服经理向邢大爷道别，“时间不早了，您路上小心。”