线上直营，温暖人心

  随着互联网时代的发展，我们客户维护的方式业发生的巨大的变革。以前在网点，面对面的交流，经过时间的沉淀，客户就成为了我的朋友、我的亲人。现在，客户到店的频次越来越少，线上维护至关重要。

  来到直营中心后，我深刻的感受到了线上运营的变革。首先，客户与我的关系是生疏的，我们从未相见，如何取得客户的信任，让客户相信我能为他提供有价值的服务，让他在需要时联络我，成为了一个难题。于是，我跟随着直营中心的指导，严格执行SOP流程，在日复一日的坚持下，终于收获了一部分“粉丝”。“鲁姐，我需要贷款，可以帮我找地方吗？”“姐，我想存个定期，你们的利率是多少？”随着咨询我的客户越来越多，我对于这种全新的维护客户方式也越来越有信心。现在，我管户了近一万户直营客户，我也像那一些“小年轻”一样，尝试去挖掘每一位客户的潜力。千人千面，根据不同的模型线索向客户推荐产品。对于全新客户，我会用建行生活的权益锁定客户；当客户想要风险低又能及时赎回到账的理财产品时，我给客户推荐了龙钱宝1号和2号；还有信用卡客群，我会毫不犹豫的推荐我们的“积分一折购”。面对日复一日的客户维护工作，我们唯有坚持，方得始终。