用心服务是我的追求

   徐苓菱，2022年5月加入工行镇江分行，两年以来主要负责客服经理柜台的服务工作，她始终把认真服务提升客户满意度作为工作追求，最近，被评为工行镇江分行2024年度一季度客服标兵。

   虚心请教，努力学习。她深知学习对于一名银行员工的重要性，在柜面工作时，始终在努力的学习和更新各项理论知识，执行各项规章制度，提高自己的思想觉悟，在思想上与银行保持一致，坚定理想信念。在工作上除了学习政治理论外，还重点学习银行的各项制度、工作纪律及业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。做到与时俱进，增强大局观，完成银行布置的各项工作任务。

   树立服务意识，做好服务工作。作为一线前台柜员，做好自己的工作，首先要关注服务流程，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，要做到履行职责，吃苦在前，为客户做好服务工作：一是摆正位置，消除自己思想上的松懈和不足，更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。