“干一行，爱一行，钻一行，精一行”

   郭华宏，工行镇江扬中新坝支行大堂经理，从业三十余年，工作认真负责、任劳任怨，从最初的综合柜员到现在的大堂经理，在每个岗位都能出色的完成本职工作 。他始终坚持“干一行，爱一行，钻一行，精一行”的职业精神，始终坚持“客户至上”的工行服务理念，竭诚为客户提供专业、全面、优质的金融服务。他用一颗初心三十年如一日，以自己饱满的热情、高超的专业水平，解决客户难题。作为一名老员工，郭华宏同志不仅在服务方面尽心尽力，在营销方面也荣获佳绩，为青年员工树立了良好的工作榜样。 

   不忘初心，始终竭诚服务每一位客户，争当服务标兵。郭华宏同志认为从某种意义上而言，大堂经理就是网点的门面，所以他格外注重自己的仪容仪表，并以饱满的热情投入到日常工作中。在网点一线服务中，他始终将客户放在首位，耐心讲解客户咨询的问题，细心指导客户自助服务，热心做好后续跟踪服务。每当网点有客户情绪波动时，他总能第一时间上前安抚客户，尽力协调，并多角度思考为客户解决问题，最终让客户满意而归。 

   不断进取，坚持活到老学到老，争做学习标兵。有人说大堂经理面对客户业务相对简单，不算复杂。但郭华宏同志并不这么认为，他觉得随着现在金融业务的不断更新，要努力做到精通业务，了解业务的每一个特点，深谙细节。与此同时，他利用休息时间学习新的产品特点和新的业务知识，使自己快速掌握最新业务和知识点。郭华宏同志不限于自身的岗位，不拘泥于个金业务，也会向网点运营主管请教一些基础的对公业务知识。厅堂中常有单位老板前来咨询对公新开户、预约单位变更、销户等业务，如遇对公柜台繁忙时，他会第一时间指导客户，并主动告知客户所需材料，业务办理流程等，避免客户长时间等候。