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“干一行,爱一行,钻一行,精一行”

记工行镇江扬中新坝支行岗位标兵郭华宏
时间:2024-07-03 18:16:35  来源:银行界网  供稿单位:工行镇江分行  作者:郭华宏

   郭华宏,工行镇江扬中新坝支行大堂经理,从业三十余年,工作认真负责、任劳任怨,从最初的综合柜员到现在的大堂经理,在每个岗位都能出色的完成本职工作 。他始终坚持“干一行,爱一行,钻一行,精一行”的职业精神,始终坚持“客户至上”的工行服务理念,竭诚为客户提供专业、全面、优质的金融服务。他用一颗初心三十年如一日,以自己饱满的热情、高超的专业水平,解决客户难题。作为一名老员工,郭华宏同志不仅在服务方面尽心尽力,在营销方面也荣获佳绩,为青年员工树立了良好的工作榜样。 

   不忘初心,始终竭诚服务每一位客户,争当服务标兵。郭华宏同志认为从某种意义上而言,大堂经理就是网点的门面,所以他格外注重自己的仪容仪表,并以饱满的热情投入到日常工作中。在网点一线服务中,他始终将客户放在首位,耐心讲解客户咨询的问题,细心指导客户自助服务,热心做好后续跟踪服务。每当网点有客户情绪波动时,他总能第一时间上前安抚客户,尽力协调,并多角度思考为客户解决问题,最终让客户满意而归。 

   不断进取,坚持活到老学到老,争做学习标兵。有人说大堂经理面对客户业务相对简单,不算复杂。但郭华宏同志并不这么认为,他觉得随着现在金融业务的不断更新,要努力做到精通业务,了解业务的每一个特点,深谙细节。与此同时,他利用休息时间学习新的产品特点和新的业务知识,使自己快速掌握最新业务和知识点。郭华宏同志不限于自身的岗位,不拘泥于个金业务,也会向网点运营主管请教一些基础的对公业务知识。厅堂中常有单位老板前来咨询对公新开户、预约单位变更、销户等业务,如遇对公柜台繁忙时,他会第一时间指导客户,并主动告知客户所需材料,业务办理流程等,避免客户长时间等候。 

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