近日，胖东来因极致服务给客户创造了超预期的体验，给员工缔造了幸福企业，引得无数企业研究学习，而胖东来的文化对于基层支行业务发展也有许多借鉴意义，以下是我深入学习后结合日常工作所得出的启示：
以下是关于深入学习胖东来服务文化对工商银行潞城支行发展的一些启示：
启示一：极致服务理念
胖东来以提供极致的顾客服务而闻名，工商银行潞城支行可以借鉴这种理念，将客户的体验和满意度放在首位。在与客户的每一次交互中，都要展现出真诚、热情、专业和耐心，致力于解决客户的问题和满足他们的需求，让客户感受到被重视和关怀。
启示二：员工培训与激励
胖东来注重员工的培养和激励，银行也应加强对客户经理及全体员工的培训，提升他们的服务意识、专业技能和沟通能力。同时，建立合理的激励机制，鼓励员工积极主动地为客户提供优质服务，对表现出色的员工给予充分认可和奖励。
启示三：细节决定成败
观察胖东来在服务细节上的用心，银行在营业环境的布置、服务流程的优化、业务办理的便捷性等方面都要注重细节。从客户进入银行的那一刻起，每一个环节都要精心设计，给客户留下良好的印象。
启示四：情感连接
胖东来善于与顾客建立情感连接，工商银行潞城支行同样可以通过个性化的服务、定期的回访、贴心的关怀等方式，与客户建立深厚的情感纽带，提高客户的忠诚度。
启示五：持续创新
胖东来不断推陈出新，以适应市场和客户的变化。银行也要保持创新精神，在金融产品和服务上不断探索和改进，以满足客户日益多样化的需求，提供更具竞争力的解决方案。
启示六：文化建设
打造具有自身特色的银行服务文化，让“以客户为中心”的理念深入人心，成为全体员工共同的价值观和行为准则。营造积极向上、团结协作的工作氛围，使员工能够全身心地投入到服务客户的工作中。
通过深入学习和借鉴胖东来服务文化的这些启示，工商银行潞城支行可以进一步提升自身的服务水平和竞争力，在客户心中树立良好的品牌形象，实现可持续发展。
