关怀无小事 服务暖人心

  “我存在银行卡上的一笔定期存款怎么没有了！”一句怒吼打破了邮储银行丹阳营业部的宁静，一名年近七旬的老人引起了厅堂客户的驻足。丹阳营业部的柜员先是跟老人耐心解释，银行卡上只查询到活期存款，并没有定期存款，由于在柜台里面，柜员无法跟老人有效进行沟通，老人情绪还是非常激动，此时营业部的大堂经理赶紧走到柜台接待了老人，一边安抚老人的情绪，一边询问具体情况。老人表示，自己之前在银行存了10万元钱，但是现在手机上查询却显示“没有了”。听完老人的叙述后，大堂经理领着老人立马打了账户流水，并未发现转账异常。随后，大堂经理又查看了老人的手机银行记录，追踪存款的去处，发现老人之前开通了“理财”功能，将资金全部转进了支付宝里面，并且每个月还在扣款。

  “哎呀，我想起来了，之前看见支付宝上面的广告，说利息要高一些。”老人在了解到资金去向后，松了一口气，情绪也平静下来。之后大堂经理将客户引荐给了理财经理，向老人介绍了相关的理财产品和定期存款利率，最后老人将存款从支付宝里转了出来，存了10万块钱的定期存款。临走时，老人连连道谢，“实在对不起，谢谢你们，是我自己忘记了，给你们添麻烦了。”

  通过临危不乱、不急不躁的服务态度和真诚耐心的专业素养，邮储银行丹阳营业部的各岗位工作人员团结一致，以客户为中心及时平息了客户的愤怒，解决了客户的问题，赢得客户的信任。