就在11月3号，倪大娘火急火燎的来到白塔路支行，一副特别着急的样子，随后大堂经理李佳慧询问要办理什么业务，她说要支取定期急用，李佳慧询问其用途，倪大娘回答的吞吞吐吐，就说是急用，李佳慧察觉到了不对劲，因为通过她的银行卡的定期信息查询发现年初在建行存了8万定期在建行，存期一年，距离到期时间还差3个月，看着倪大娘年纪比较大，而且定期还未到期，提前支取会损失一大笔利息，而且倪大娘属于预防诈骗知识薄弱群体，李佳慧猜想可能是遇到了诈骗。随后叫出来了艾行长，艾行长出来后不断的安抚客户的情绪，并更详细的询问其提前支取的用途，询问家里的情况以及告知预防电信诈骗，询问转账的对方是否是认识的人等等。最后倪大娘在艾行长的细心询问下，道出了事情的事实。
倪大娘从口袋里拿出手机，翻到第一个通讯记录，那是一个泰国的电话号码。倪大娘说，这个人打电话给她，说有个高利息的存款，存一万一年后会有一万五，他们是正规公司，有营业执照和存款保险，可以很放心的存。在诈骗团伙的洗脑下，老人家动心了，于是便发生了此事。
随后网点也是拨打了110，警察来后对倪大娘进行了预防电信诈骗的知识教育，并打电话通知了其儿子。
在白塔路支行和人民警察的努力下，为倪大娘制止住了8万的损失，8万看似不多，但对一个老人家来说可能是全部身家。
电信诈骗危害巨大，防范电信诈骗要从自己做起，要做到不贪婪、不轻信、多防范。目前诈骗形式多种多样并日益翻新，诈骗套路层出不穷，老年人和青少年成为诈骗的高风险年龄段。每一位到店客户我们都要仔细的询问好客户，耐心服务客户，凡事都要多问一嘴，也是对顾客权益的一种保护。此外，大堂经理一个非常重要的岗位，更是需要一位有耐心，有责任心的人去担当。对每一位顾客的资金用途，转账用途等多询问下，做到尽职尽责，一起抵制涉赌涉诈。
