没有深厚的根基，就妄想长成参天大树，是违背自然界客观规律的。基层一线，“客服经理”唯有向下扎根，才能在未来的道路上走得更加沉稳。
“向下扎根”要满怀“一枝一叶总关情”的“温度”，走好“服务客户”路。“圣人无常心，以百姓之心为心”。只有站在客户的角度，把握好客户所关心的问题，才能找准解决问题的方向，从而化解问题中的矛盾。身处基层服务一线，时刻立足“客户至上”原则，对进入大厅中的客户，积极引导客户使用自助及智能设备，并熟练提供操作指导；有填单需求时，熟练指导客户填写各类凭证。带着诚心服务客户，让客户感受到诚意，真正了解客户的急难愁盼；带着关心服务客户，“输出温度，谈出深度”，找出客户的真正需求点。
“向下扎根”要坚持“绝知此事要躬行”的“态度”，走好“实干担当”路。对客户反映的需求紧盯不放，秉承实干精神，一干到底，就像钉钉子一样，一锤一锤接着敲，一步接着一步干，把客户合理的诉求解决好，把工作做到客户心坎上。客服经理在面对客户的紧急诉求时，做到立马响应，及时反馈，站在客户的角度上看待问题，与客户将心比心，在化解复杂需求时，熟练掌握业务办理流程，同时安抚客户焦急情绪，找准突破口，拆分需求节点，逐步化解。
“向下扎根”要坚守“只留清气满乾坤”的“尺度”，走好“廉洁自律”路。“枉己者，未有能直人者也”。客服经理在办理业务过程中，守住“内控案防”底线，端正自身，主动作为，才能赢得客户的信赖。首先要善于反思，勤于总结，“吾日三省吾身”，回忆工作中什么地方做得不够好，思考下一次工作如何做得更好；其次，在面对客户的诉求时，要敢于担当负责，不搞“踢皮球”，发挥基层服务的先锋作用，敢闯敢拼的精气神，直面矛盾，寻找问题的解决办法；最后，在工作中要坚决抵制各种不良诱惑，扣好工作“警戒线”知敬畏守底线，时刻保持头脑清醒，牢牢记住自己的初心和使命。
“人生万事须自为，跬步江山即寥阔。”基层广阔天地是锤炼本领的大舞台，只有向下扎根，真抓实干，敢于向前，才能在基层绽放异彩，擘画“精品分行”美丽画卷！
