王雯，女，现任工行镇江京口东门支行客服经理，从业30余年以来，该同志坚守岗位，勤勤恳恳，扎根于一线工作，全心全意服务客户，有着强烈的事业心和责任感，尤为重视提升客户服务满意度，以本职工作为基础，认真履行职责，为网点做出巨大贡献。
力求业务精湛，始终合规为本。该同志一贯秉持着业务为本的原则，自觉遵守我行的各项规章制度，以良好的职业道德素养、扎实的专业理论基础知识和优质的服务获得全行干部员工和广大客户的一致好评。自从远程授权业务全省分散授权以来，她时刻关注业务受理质量通报，根据不断更新的业务授权流程和操作指引，积累丰富经验，梳理难点要点，并将其烂熟于心，切实掌握每一个风险要点，坚决抵制各类违规操作。在坚守内控合规的基础上，不断提高对业务完成质量和效率的自我要求。她业务量始终名列支行前茅，今年四季度保持零退回，零风险事件，核算质量优异。
坚持热诚服务，把握精准服务。该同志坚持服务至上，恪守服务规范，始终做到客户来有迎声，走有送声，向客户展示良好的精神面貌。对待网点众多老年客户，她总能从客户的角度出发，为客户提供专业的建议，贴心的帮助和耐心的讲解，帮助各类客户解决复杂多样的业务难题，获得广大客户的一致好评。在高效办结业务的同时，她发掘客户多样性需求，用心与客户沟通交流，结合产品特性进行精准定位，抓住营销机会，进行综合营销。
注重团队协作，默默无私奉献。作为网点的业务主力军，该同志负责现金窗口大小事宜，在工作中该同志兢兢业业，任劳任怨，，她是网点现金业务的有力支撑，经常独挑现金业务“大梁”，快速优质地为客户办结业务，为网点能够外拓营销，提供了“安内”保障。她对青年员工也照顾有加，热心指导青年员工整理工作笔记，耐心带领青年员工解决疑难杂症，督促青年员工刻苦学习、积极进取，并以自身爱岗敬业，始终热忱为青年员工树立了良好的工作榜样，有力帮扶青年员工成长，无私奉献，不求回报。
在今后的工作中，该同志仍将立足自身岗位、锤炼作风，时刻坚守合规原则，服务至上，求真务实，尽职尽责，发挥先锋作用，为工行的发展贡献自己的力量。
