宋雪蓉，1994年7月进入工商银行镇江分行，2020年10月由网点运营主管转岗为镇江新区支行综合部业务运营经理。她自转岗以来，在支行领导的帮助下，立足支行运管工作根本，严格履行岗位职责，用心钻研业务、强化风险管控、不断提升网点核算质量和集约运营指标。同时，坚持抓好网点运管队伍的建设和管理，积极推进总省行网点竞争力提升及运营改革方案的落实，提升网点竞争力和服务水平。
坚持专业学习，抓好业务培训。作为支行综合部运管及内控条线的业务管理人员，她始终坚持业务学习，及时掌握各类业务的操作流程、风险点和制度要求。在加强自身业务学习的同时，也不忘加强对网点各类新业务的转培训工作。督促网点客服经理、运营主管完成微课培训、测试，确保客服经理持证率和外汇持证率达到100%。组织网点运营主管学习市行定期下发的风险事件案例分析，举一反三、防微杜渐，通过学习使得网点的风险事件暴露水平得到了有效控制，使网点的业务核算质量得到明显提高。同时，她通过员工培训、业务竞赛的形式，持续开展线上线下运营服务模式的培训，提高客服经理、客户经理对线上线下业务的熟练程度，提高落地转化力，加强宣传引导，提升网点业务营销推介能力和产品渗透力。
组织技能练兵，提升服务效率。近年来，网点一线员工更替频繁，新员工占比接近80%，为了提升新员工的业务技能和理论知识水平，进一步规范操作行为，加深员工合规理念，她利用班后时间组织青年员工开展业务技能练兵和竞赛，手把手教导新员工业务技能，确保新员工通过定级测试。同时，每周组织网点差错较多柜员集中谈心、参加网点班后会有针对性的开展重点帮扶，按月组织网点运营主管召开例会，分析网点在集约运营、核算质量、网点竞争力提升及文明服务、银企对账等方面存在的问题，分析原因，提出整改要求和措施。
落实问题整改，规范操作流程。她积极做好辖内网点的日常业务辅导及检查问题整改，按月做好对辖内网点的各项业务进行检查，对发现的问题及时通报，并督促网点做好后续整改工作。对市分行运营管理部检查督导发现问题，多次沟通，督促网点做好整改反馈，对于共性问题及时传达到所有网点，组织网点进行学习培训，确保网点的日常操作准确规范。
紧抓风险管控，保障合规经营。她督促网点持续对新开及存量单位结算账户进行风险排查，落实新开对公账户的回访，加强账户存续期管理，通过风险监控、主动摸排、客户回访、银企对账、智慧年检等多种方式或渠道，持续加强客户身份识别。同时，她还组织网点对存量低效高网银限额的对公账户1164户进行摸排，对1068户根据企业经营需要重新合理设置网银限额。通过加强开户源头性管理，新区支行2023年新开对公账户未发生一笔涉案账户。
推进网点改革，提高运营效能。为有效落实网点竞争力提升目标，她强化店长网点现场履职要求，鼓励运营主管从现金区走出来，持续推进运营主管走入厅堂，提升业务运营能力和应急处理能力，坚持业务服务齐抓、内部外部共管，努力做到内控合规和厅堂服务“两手抓”。通过一系列内外部管理举措，进一步强化了支行各网点的内部管理能力，有效压降了网点风险暴露水平，优化了网点岗位职责，网点核算质量得到进一步提高，支行在2023年一、三季度运管专业考核排名均进入前三。
