刘皎是工行镇江新区支行营业室运营主管，自2010年入行以来，刘皎一直扎根网点一线，从事柜面工作，2020年，她实现了从客服经理到运营主管的身份转变。在工作中，她切实履行岗位职责，严格要求自己，持续提升专业能力，潜心钻研业务技能。在严格抓好内控合规管理、防范易发风险的同时，她也积极走出现金区和非现金区，协助大堂经理做好厅堂秩序维护、基础产品营销、到店客户服务等工作。她优异的表现获得了领导、同事及到店客户的衷心称赞。
坚定信仰，严格要求自己。刘皎在工作中严格遵守监管法规及行内各项规章制度，严守合规行为规范，认真履行岗位职责，入行13年来，她从未有过违纪、违法行为。在政治上立场坚定，始终抓好党的创新理论的学习，以高度的政治责任感和使命感践行合规精神，保障网点各项业务稳健合规开展。2023年7月，她成为一名预备党员，在平时的工作和生活中，她也一直以一名共产党员的标准严格要求自己，在工作中积极发挥先锋模范作用。
紧抓学习，提升能力素质。日常工作中，时常会遇到新业务，需要运用扎实的理论知识才能妥善处理好这些业务和问题。近些年来，刘皎始终坚持学习专业知识，一步一个脚印，把工作中遇到的问题归纳总结，形成自己的工作经验。同时，为抓好网点内部风险事件、远程授权的拒撤、业务集中处理的退撤率等指标的压降，她常常利用晨夕会时间组织网点员工学习相关业务文件、典型案例、规章制度等内容，进一步提升网点全员的业务素质能力，并及时对运行督导检查的问题进行梳理分析，确保后续整改到位。
筑牢防线，强化风险管控。刘皎在工作中始终注重易发风险的管控，要求网点员工加强对客户的身份识别，严格把控信息录入等环节。做好事前审查、事中判断、事后分析，对一人指导多人共同办理、开户过程中明显按他人指令操作、要求网银额度过大、新账户开立后数日内有小额试探性交易等情况进行综合分析判断，筑牢风险管控的防线。在智慧年检方面，她认真梳理企业重要信息变更、营业执照注吊销、证件过期等信息，逐一打电话或发销户通知，提醒企业及时变更信息或销户，对于通知期满仍未变更或销户的单位，及时采取管控措施或账户清理。在银企对账方面，她根据对账清单，组织员工逐一打电话提醒单位及时对账，尤其是关注类账户，每天更新对账清单，跟踪对账进度。在反洗钱方面，对于系统筛选出的高风险账户或可疑账户，借助融安e信、网络查冻扣等系统，对客户交易明细逐一进行分析，有效控制反洗钱风险。在个金智能风控方面，她能耐心了解客户的开卡目的及卡片使用情况，仔细分析账户交易明细，为经过了解和分析没有问题的账户办理解控，并提示客户合法、合规使用账户。
立足厅堂，提供优质服务。刘皎积极响应上级行工作要求，走出柜台，进入厅堂，坚持做到内控管理和厅堂服务两手抓，在前期社保卡二代换三代的高峰期，每天网点的客流量都很大，刘皎在保证柜面业务顺利完成的情况下，积极主动地走入网点大堂，及时安抚客户情绪，维护网点秩序，高效率做好社保卡换发业务，抓好到店客户厅堂服务工作。
